Дмитрий Кудряшов, Евгений Козлов
Администратор инстаграма: руководство по заработку

© Кудряшов Д., текст

© Козлов Е., текст

© ООО «Издательство АСТ»

Всего один разговор с этим человеком масштабировал мой бизнес в 8 раз – уже через год я имел инстаграм-аккаунт под 500 тысяч подписчиков.

Безудержное скитание в поиске работы, нищета и жалобы, что достойную работу не найти, что мамочки в декрете должны сидеть на шее мужа, все эти стереотипы ломаются после обучения у Димы.

Книга, которую вы прочтете, а у вас нет шансов не прочитать, не откроет вам тайну денег.

Да, в ней нет кнопки «бабло», но в ней есть инструменты, которые помогут вам создать свой бизнес, заниматься любимым делом и получать за это внушительные гонорары.

У Димы есть особенность, которую вы сразу почувствуете после прочтения книги, – он безумно любит свою работу 24 часа 7 дней в неделю.

Невозможно написать качественный материал, если ты не любишь его от макушки до пяток.

Я потратил 5 лет жизни, спотыкаясь, теряя кучу денег, чтобы найти информацию, которая описана в книге.

Не трать время на отговорки и сомнения, вкладывайся в знания и черпай информацию только от практиков, а Дмитрий именно такой человек.

И не забывай, все твои сны и мечты вполне реальны, если ты идешь к ним на встречу, а не ждешь, пока они придут к тебе.

С огромным уважением к Димитрию, Артем Дорученко (@artemdoruchenko, 455,4k подписчиков)

Человек, который рушит стереотипы.

Прямолинейный, местами эпатажный, но безумно профессиональный, и фанат своего дела.

Мое знакомство и дружба с Дмитрием Кудряшовым точно не случайны.

Тысячи учениц – администраторов Инстаграм по всему миру, – сменивших декретное уныние и комплекс «маленького города» на возможность работать и зарабатывать, реализовывать свои мечты, путешествовать независимо от образования, способностей и места жительства.

Всего пара советов в феврале 2017 помогли мне достичь миллиона подписчиков уже к выходу этой книги.

Книга для многих станет переворотом, сломает границы возможного, настоящим путеводителем и первым шагом к другой жизни. И я понимаю, о чем говорю.

В свое время мой отец, человек с ограниченными возможностями, потратил несколько лет жизни, чтобы найти действительно стоящую удаленную работу.

У тебя есть возможность обрести ее за пару месяцев. И книга «Администратор Инстаграма» станет твоим первым шагом.

Не бойтесь мечтать, все намного проще, чем вам кажется.

Дмитрий Эснер (@dima.esner, 1 млн подписчиков)

Введение

Зачем вообще читать эту книгу?

Привет, будущий администратор Инстаграма! Человек, который будет зарабатывать удаленно, находясь в любой точке земного шара. Зарабатывать хорошие деньги, при этом живя своей жизнью.

Ты держишь в руках книгу, в основе которой программа самого дорогого в истории тренинга по удаленной работе – «Профессия: администратор Инстаграма».

Дороже нет во всем русскоязычном пространстве, но такая цена оправдана результатами, рвущими все границы возможного. Во-первых, это рекордная эффективность программы, потому что 96 % участников начинают зарабатывать, еще не успев окончить обучение. Во-вторых, это общая доступность профессии, ведь ее приобрели люди в возрасте от 17 до 56 лет из 80 городов России, 68 стран. В-третьих, от доходов участников захватывает дух! Ведь из каждого тренинга у нас выходит несколько новоиспеченных Инстаграм-миллионеров.

Скептик подумает, что это несколько человек, которым просто повезло, но опыт более чем 500 выпускников, которые теперь зарабатывают из любой точки планеты, скажет обратное. Все это говорит о том, что технология работает и с ее помощью можно пройти путь от установки Инстаграма на телефон до первых нескольких сотен тысяч рублей.

Это не волшебная таблетка, хотя выглядит именно так. Придется постараться: как минимум купить эту книгу и прочитать ее или как максимум пройти этот путь, который прошли уже сотни людей, и присоединиться к нашему сообществу вольных и довольных администраторов. Мы точно знаем, как сделать из человека, который ничего не знает про Инстаграм, профи, который зарабатывает сотни тысяч рублей. И в этой книге ты найдешь пошаговый алгоритм действий, который поможет стать таким профи и тебе. Все просто как дважды два.

Единственное, заранее хотим тебе сказать: это не простая книга. Чтобы чтение книги для тебя стало максимально полезным и перевернуло тебя с ног на голову, мы кое-что с ней сделали…

Эта книга – игра. Здесь не будет скучной теории, каких-то нудных научных фактов, потому что в этой книге нет ничего лишнего, только практика. Так что обязательно выполняй все задания, которые тебе встретятся на этих страницах, и в конце ты получишь не просто какие-то уровни и мифические бонусы, а реальные деньги на твоем счету и новую профессию (если ты все сделаешь правильно).

Пользуясь случаем, хотим поблагодарить: алфавит, за предоставленные буквы, нашу команду, а именно Ксению Вильдерман, Анну Иванову, Анту и всех, кто работал над этой книгой, всех, кто писал, читал и ждал. В этой книге еще будет множество благодарностей.

В следующей главе ты получишь ответ на вопрос: почему именно мы?! Запасись терпением, и добро пожаловать в удивительный мир свободных людей, которые зависят только от себя и зарабатывают хорошие деньги.

Скорее перелистывай. Мы начинаем!

Обучение в игре, что может быть лучше?

Обычно у человека мысль об обучении вызывает целую волну протеста. Мы все через это прошли: школы и институты мастерски убивали в нас всю любознательность и тягу к знаниям.

Хотя интерес к жизни и тяга к новому заложены в нас с рождения. Обучаться чему-либо, пробовать и постигать новое – это же так круто! Согласишься?

Но стереотип о том, что обучение должно быть тяжелым, неинтересным и скучным, плотно сидит в наших мозгах. Именно поэтому перед тобой не просто скучный талмуд информации на тему продвижения в Инстаграме и заработка на нем.

Мы заметили, что, играя, можно достигать гораздо большей эффективности. За игрой можно сидеть целыми днями, и она никогда не будет напрягать, в отличие от нудных лекций. Поэтому если ты хочешь взять от профессии максимум, если ты хочешь, чтобы время обучения запомнилось тебе как лучшее в твоей жизни, а не как институтская долбежка-зубрежка тех знаний, которые никогда не останутся в голове, то специально для тебя мы подготовили нашу игровую систему.

И для того чтобы начать играть, зарегистрируйся на нашем сайте http://redsmm.ru/adminmagnit/ и выполняй задания, которые встретишь на страницах книги.

Небольшой лайфхак – отсканируй этот qr-код и попади прямиком на страницу регистрации. В дальнейшем этим путем тебе будет легко попадать сразу в уроки!

Когда ты получишь доступ к нашей системе, задания у тебя будут в специальной папке.

Чтобы тебе было интереснее, за выполнение заданий ты будешь получать монеты. Монеты позволят покупать товары в нашем магазине: новые вебинары, тренинги и прочее, что поможет тебе прокачать свои профессиональные навыки.

Несмотря на то, что эта книга – игра, отнесись к ней серьезно.

Изучай уроки. Выполняй задания.

И пусть эта книга станет для тебя проводником в мир Больших Денег.

Мы уже провели этим путем несколько сотен человек и точно знаем, что нужно сделать в твоем случае, чтобы у тебя все получилось. Тебе же остается только довериться.

Добро пожаловать в игру, которая уже началась!

А вот и твое самое первое и самое важное задание:

Подпишись на бесплатные уроки через сайт http://redsmm.ru/adminmagnit/ и найди первый урок для читателей книги. Напиши в ответах «Готово» и посмотри, как изменится твой внутренний счет в системе.

Почему нам можно верить?!

Настало время представиться.

Нас зовут Дмитрий Кудряшов и Евгений Козлов. Мы обучаем людей администрированию Инстаграма уже несколько лет. За это время мы провели больше десяти тренингов, через которые прошло более 500 человек. К этому дню мы настолько отточили систему по старту в новой профессии, что на недавнем нашем тренинге свои первые деньги заработали 96 человек из 100. Среди них даже было несколько новоиспеченных Инстаграм-миллионеров. И это всего за два месяца!

Все это говорит о том, что технология работает и приносит отличные результаты. И на этом можно было бы закончить главу о нас, но для самых любопытных расскажем немного еще.

У нас есть основной профиль в Инстаграме @dimmano, на котором 650 тысяч подписчиков с хорошим охватом. У жены Дмитрия, Ирины, есть Инстаграм-магазин платьев @irnikian_design, она является успешным дизайнером. Собака Димы – мопс по имени Кокос, подобранный на улице, имеет профиль @kokos_mops со 100 тысячами подписчиков и тоже активно продвигается в Инстаграме.

Также мы не горе-тренеры, которые рассказывают какую-то теорию на хайпе или какой-то волне. Мы являемся именно практиками. Мы администрировали профили задолго до того, как начали обучать. Продвигали сотни различных проектов: от шоу-румов до кованых лестниц. Продвигали известных людей, имена которых мы, к сожалению, не можем называть. Продвигали известные бизнесы. Продвигали и много неизвестных региональных бизнесов, названия которых вам вообще ни о чем не скажут.

У нас есть опыт, знания и навыки, которые мы будем передавать тебе в этой книге. Евгений провел тысячи переговоров, прежде чем кого-то учить продажам. Дмитрий продвигал десятки и сотни клиентов. И все это мы расскажем тебе здесь.

Когда мы начинали свой путь, не было даже намека на подобную информацию. Нас называли безумцами, которые строили бизнес в социальной сети с фотками титек и еды. Но время расставило все по своим местам. И мы очень рады, что ты сейчас сидишь и читаешь эти строки, потому что в них ты найдешь самый короткий путь к своей мечте и обойдешь все те грабли, по которым мы топали первое время. На этом хватит про нас. Переходи к следующей главе и помни, что это необычная книга. Во-первых, ее надо читать вдумчиво и относиться к ней как к тому, что реально может поменять твою жизнь. Во-вторых, обязательно выполняй все задания.

Теперь дело за тобой!

Дерзай!

С первым заданием справиться было не так уж и сложно, правда? Значит, настало время нового задания для тебя:

Выложи пост с книгой к себе в Инстаграм-профиль, добавь туда хештег #админь, ссылку на пост напиши в ответе на урок.

Глава 1. Администратор инстаграма

Если ты еще не знаешь или не до конца понимаешь, о каких таких администраторах Инстаграма написано сие чтиво, эта глава поможет тебе понять суть профессии, ее основные плюсы и, конечно, минусы (лгать тебе и приукрашивать действительность никто не будет, здесь все по-честному).

Профессия твоей мечты

Инстаграм – социальная сеть не только для размещения крутых фотографий и сбора «лайков», но и целая платформа для продвижения бизнеса и зарабатывания денег.

И вот тебе три факта:

а) не все бизнесы об этом знают;

б) мало кто умеет использовать Инстаграм для продаж своих товаров и услуг;

в) большинство не готовы выделять на это время.

Пора раскрыть все карты и рассказать, в чем же заключается профессия «Администратор Инстаграма».

Администратор – посредник между бизнесом и деньгами из Инстаграма.

Все просто.

Возьмем салон красоты.

Он дает какую-то рекламу, но клиентов все равно нет. Если заняться раскруткой инстапрофиля, то клиентов и продаж будет гораздо больше.

Но для этого важно знать тонкости, секреты и уметь продвигать аккаунт салона в Инстаграме.

У владельца нет на это ни времени, ни сил.

И тут появляешься ты – человек, который знает, а главное, умеет делать так, чтобы инстапрофиль начал приносить деньги. О том, в чем состоит работа администратора, как привлечь к бизнесу деньги и заработать на этом навыке, и написана эта книга.

Последние потоки учеников нашего тренинга бьют один рекорд за другим по заработку – 9 миллионов, 11, 16… Личный рекорд заработка – 1,4 миллиона рублей за два месяца. И эти цифры мы тщательно проверяем.

На каждый следующий поток тренинга записывается все больше людей. Они становятся в очередь на полгода вперед, тусуются в инстаклубе, бесплатном чате, жадно схватывают уроки и идут зарабатывать новые суммы. Профессия администратора приобретает огромную популярность.

Почему из всех удаленных профессий именно администратор Инстаграма бьет такие рекорды по суммам и количеству желающих обучиться?

• Инстаграм – самая быстро и интенсивно развивающаяся социальная сеть в Рунете и за его пределами. Здесь постоянно происходит движ, еженедельно выходят новые функции, которые привлекают интерес пользователей. Также стремительно увеличивается количество регистраций в сети.

• Эта профессия не требует высшего технического образования или докторской степени по философии. Освоить админство на среднем уровне за каких-то 2–3 месяца – легко. Среди наших учениц много мам в декрете, которые одной рукой качают колыбель с ребенком, а другой – клиентские профили. Главное – знать основные законы Инстаграма, следить за тенденциями, быть креативным.

• Заработать первые деньги можно, не потратив ни копейки. Здесь нет вступительных взносов как в сетевом бизнесе. Много учебных материалов в открытом доступе, только изучай и применяй.

• Шанс работать где угодно и самостоятельно составлять себе график. Представь… Утро, ты встаешь с кровати, ныряешь ногами в любимые тапочки и не спеша идешь готовить завтрак. Тебе не придется тащить детей в детский сад как можно раньше, чтобы успеть на работу в другой конец города.

• Неочевидный с первого взгляда плюс, о котором обычно не говорят, – у тебя появится шанс вникнуть в любой бизнес, который продвигаешь. А вдруг ты захочешь салон красоты или магазин плюшевых зайцев? Применяя полученные навыки и знания, раскрутить бизнес будет уже легко.

Даже на солнце есть пятна, или минусы работы администратором

Вроде так просто написано. Профессия такая полезная. И, можно даже сказать, героическая – аккаунты администрировать.

Но у медали есть обратная сторона.

Главный минус: первое время придется очень много работать и обучаться. Профессии в институте нас учат 5 лет.

Большинство так ничего и не понимают за время обучения и по специальности не работают.

Админству в Инстаграме реально обучиться с нуля до первых денег за месяц. Но в этот месяц придется жестко вкалывать, а не просто прохлаждаться и попивать мохито под пальмой (как обещают большинство тренингов по удаленке).

Второй минус: первое время тяжело будет делегировать работу. Но в принципе реально сделать из этой работы бизнес. Тогда она будет занимать меньше времени. Как это сделать? Поговорим на эту тему позже.

Третий минус: работа администратором Инстаграма – это не нефть качать. Да, это отличные деньги для регионов. Хорошие деньги для Москвы. Но это не миллионы миллионов. Самые крутые наши ученики зарабатывают по миллиону в месяц, но они реально суперспецы, у них огромные команды. Средний заработок на админстве от 15 тысяч до 100 тысяч рублей, можно поднапрячься и зарабатывать 300–500 тысяч (но это уже не новички и не лентяи). А чтобы получать больше миллиона – прыгай выше головы. Столько зарабатывают реально звезды администрирования.

Здесь не то, что тебе обещают в сетевом, – виллы, коттеджи, дорогие рестораны и прочее. Тут у тебя будет просто хороший навык для стабильного заработка.

Четвертый минус, а для кого-то и плюс: кому-то тяжело работается из дома. Потому что дома отвлекают, дергают, родственники не воспринимают работу дома всерьез (по крайней мере, поначалу). А еще рядом холодильник и диван с телевизором.

Если ты – офисный раб, ты приходишь и работаешь с 8:00 до 17:00. После этого о работе можешь не думать.

Если ты админ, и хороший админ, то придется думать о работе и о клиентах постоянно.

Первые месяцы, а то и год, если хочешь зарабатывать нормальные деньги, тебе придется днями и ночами думать об админстве. Возможно, потом ты будешь делегировать, но мысли будут все равно о работе. Мы, например, играем в PlayStation и думаем о работе, едим – думаем о работе, и даже уезжаем в отпуск, чтобы тоже подумать о работе. Ну и заодно набраться сил. Когда ты работаешь на себя, у тебя нет пределов и границ. Ты вкладываешься все больше и больше. Только у таких людей получается давать крутые результаты.

Пятый минус: если ты не умеешь читать, писать и туго соображаешь, то админство не для тебя. Возможно, кому-то это покажется шуткой.

В нашем закрытом клубе в первую неделю после вступления есть возможность вернуть свои деньги. И на самом деле возвращают их процентов пять, максимум десять. А главная причина возврата в 50 % случаев, как они сами потом признаются, «я ничего не понимаю, значит, это не мое».

Для таких людей есть более простые заработки: ручки на дому собирать, крючки, лески, гайки соединять с болтиками. Вот эта работа подходит им больше.

Не всем по плечу стать крутыми админами или бизнесменами. Это правда.

Кто же будет на заводе работать тогда?

Твой изначальный уровень интеллекта сильно влияет на твой заработок.

Если у тебя нет жажды к новым знаниям, пропал азарт, то тебе будет реально тяжело. И, скорее всего, в админстве у тебя ничего не получится.

Также тебе придется научиться быстро печатать и читать. Потому что админ должен поглощать большие объемы информации, мы уже об этом говорили.

Из чего состоит работа администратора

«За что мне должны платить деньги?!» – задает этот вопрос каждый новичок, еще не осознавший, какой объем работы у администратора.

Итак, давай разбираться, что тут к чему.

Давай перечислим, из чего сделан инстаграм-аккаунт, который приносит деньги:

– план действий (куда этот корабль идет в датах, пунктах и цифрах);

– контент (фото, тексты, сторис, прямые эфиры);

– приток новых подписчиков (массовые подписки, реклама у блогеров, официальная реклама, конкурсы, взаимопиар с другими аккаунтами);

– ну и товар или услуга, которую будут разбирать, как горячие пирожки.

За большей частью этого механизма поручают смотреть администратору.

План действий.

Хотя и принято говорить, что клиент всегда прав, но не в случае с Инстаграмом. Рулить здесь должен именно админ, за это он и получает свой гонорар. Задача администратора – показать, как вы с клиентом прибудете в порт «Деньги и подписчики». Наметить курс, учитывая пожелания, цели и возможности заказчика, и не давать ни себе, ни клиенту с этого курса сойти.

Сюда относится стратегия продвижения, позиционирование аккаунта, портрет целевой аудитории, согласование бюджета на рекламу, если он будет. Также к этому списку добавляем статистику и отчетность в процессе работы и по итогам периода. Она покажет, насколько верно вы продвигаетесь согласно стратегии.

Контент.

Ложится на твои плечи. Ты составляешь план постов и пишешь к ним тексты. Ну и публикация, соответственно, тоже на тебе. А вот фотографии и видео делает сам клиент. Не стоит соглашаться на «а давайте вы приедете и сами сфоткаете, я не умею». Максимум, что ты можешь сделать, – найти фотографа и заказать клиенту фотосессию. Исключение: если ты и есть фотограф и тебе просто в удовольствие будет это делать.

Новые подписчики.

Эта часть работы однозначно на 100 % находится под ответственностью администратора. Методы привлечения разделяются на платные и бесплатные, и какие будете использовать вы – обсуждайте и договаривайтесь с клиентом. Сразу на берегу объясняй ему, что за рекламу у блогеров и официальную рекламу платит он. Рекламный бюджет в стоимость работы админа не входит! Переговоры с блогерами, создание рекламных постов, настройка официальной рекламы – это входит в твои обязанности.

Товар и его продажа.

ПРОДАЖАМИ АДМИНИСТРАТОР НЕ ЗАНИМАЕТСЯ. Запомни раз и навсегда! И клиенту почаще это повторяй. Максимум, что ты можешь сделать, – помочь прописать шаблоны ответа в директ и на комментарии, и если прям очень нужно – помочь с ответами. С товаром ты ничего не делаешь.

И если товар полное г***, которое не продается, – лучше просто не соглашайся продвигать его.

Также в обязанности админа не входит прием звонков, отправка товара покупателям.

Когда продаешь свои услуги клиенту, сразу проговори и пропиши, кто за что отвечает, чтобы не было недопониманий и разногласий. А они, поверь опыту, возникнут.

И возьми в привычку устные договоренности дублировать в переписках или в специально созданном для работы с конкретным клиентом Телеграм-канале.

Во-первых, клиент не забудет, кто что делает. Иногда после переговоров забываются все договоренности.

А во-вторых, у тебя будет что предъявить для разрешения спорных ситуаций.

Отдельно отмечу, что здесь важен еще и уровень стрессоустойчивости. Почему мы материмся в прямых эфирах или иногда жестим? Если у человека нет стрессоустойчивости, возможности пройти через все это, то нечего быть ему админом. Когда клиенты будут писать, например: «Вот этот пост мне не нравится, давай переделаем», – человек с низким уровнем стрессоустойчивости впадет в депрессию и запьет, забьет, хотя это просто рабочие моменты.

В работе админа не избежать ссор с клиентами и жесткача, которые периодически происходят. Конечно, не у всех и не всегда, но такое случается. Иногда доходит и до возврата денег. Мы тоже проходили через это. Однажды Дмитрию пришлось вернуть триста тысяч клиентам, хотя на тот момент зарабатывал он максимум сто. Три месяца он возвращал эти деньги. В этой стрессовой ситуации Дмитрий спал от силы два-три часа. Так что если в тебе нет стрессоустойчивости и желания идти до конца, если при первых проблемах ты готов отступить, то лучше даже не начинать.

Нелегко придется людям с синдромом отличника, но не всем. Если ты привык все делать просто идеально, то тяжело просто стартануть в этой профессии. Твой внутренний перфекционист перерастет в прокрастинатора, и, в итоге, ты ничего не сделаешь. И об этом мы тоже должны тебя предупредить.

Но, на самом деле, чтобы решить, просто попробуй: прочитай книгу, выполни задания в ней, а не просто сиди и рассуждай, мое или не мое. Попробуй! Благо это бесплатно.

Что нужно, чтобы получилось?

Профессия администратора Инстаграма выглядит довольно заманчиво. Ну конечно, кому бы не хотелось зарабатывать из любой точки планеты или стать самому себе начальником? Но, как правило, одного желания мало, и примеров тому предостаточно в жизни любого человека. Вспомни, сколько было «хотелок» за прошлый год? А сколько реально сбылось?

Мы не биороботы, которые движутся строго заданным курсом. Мы люди, у которых семь пятниц на неделе, сегодня хочу, завтра уже не так сильно, а послезавтра вообще настроение не то… К чему мы все это? А к тому, чтобы у тебя была возможность трезво взглянуть на ситуацию и честно признаться себе, что далеко не всем твоим желаниям суждено сбыться. Гораздо любопытнее другое.

Почему одни наши цели прямо-таки сами идут к нам в руки, и мы словно в потоке быстрой горной реки несемся им навстречу, а другие – ну никак, как ты ни старайся. Если начать разбираться в этом, то можно заметить некоторые закономерности, что цели достигнутые чем-то похожи между собой. То же справедливо и для тех целей, что канули в Лету. И если это так, то, создавая необходимые условия, можно цель обыкновенную наделить нужными качествами, чтобы она стала еще более желанной и шансов на успех было гораздо больше.

Этот вопрос давно интересовал нас, особенно в ключе нашего тренинга «Администратор Инстаграма», где сотни людей приходят к нам, чтобы навсегда изменить свою жизнь. На первых тренингах результативность была нормальной для российского тренингового рынка. Около половины людей зарабатывали прямо во время курса, но нам этого было недостаточно. И помимо инструментов заработка, продаж, продвижения мы начали добавлять и другие.

Создание у себя достаточной мотивации и грамотное, завязанное на сильных чувствах целеполагание стали традиционными первыми уроками тренинга. С тех пор результаты учеников росли, а мы все больше докручивали эти уроки. И та эффективность обучения, что есть сегодня, наша гордость, потому что я вообще не слышал, чтобы хоть какие-то тренинги приближались к подобной результативности. А в темах, посвященных заработку денег, такое вообще до сих пор считается невозможным, когда 96 % участников зарабатывают прямо во время обучения, и это в группах от 100 человек.

Все это говорит о том, что технология работает, остается сделать все точно по инструкции. И я думаю, что тебе не терпится ее получить.

План – ничто, планирование – все

Ну что, можно отправляться в путь. Предлагаю поехать на такси. Представь, что оно уже подъехало, ты спускаешься из дома на улицу, открываешь заднюю дверь и садишься. Водитель поворачивается к тебе и спрашивает: «Куда едем?» А ты ему: «Туда, где мне будет хорошо» или «Отвези меня туда, где будут рады мне всегда». Такие формулировки, возможно, годятся для песен, но в реальности таксист посмотрит на тебя, как на сумасшедшего, и никуда не поедет.

Подобная ситуация как метафора жизни, только и пассажир, и водитель – это ты, в одном лице. И если в такси такие диалоги кажутся абсурдом, то в жизни этого абсурда почему-то навалом. Человек такое создание, которое постоянно хочет чего-то, не зная что. Поехали туда, не знаю куда. Водитель постоянно едет, а пассажир постоянно расстраивается, что его привезли не туда. И обижается, но обижаться тут можно только на самого себя. Мы же предлагаем тебе этого вовсе избежать.

Чтобы, сидя в такси, избежать недоразумений, нужно назвать конкретный адрес. Чтобы по жизни оказываться там, где тебе хочется, нужно заранее определиться, чего, собственно, хочется.

И начинать мы будем не с подсчета миллионов, которые будет зарабатывать твой бизнес, и даже не с визуализации обоев в твоем крутом офисе. Начнем совсем с другого конца. Все дело в том, что бизнес, работа или новая профессия – это всего лишь инструменты или средства достижения целей. Редко кому нужен бизнес сам по себе, обычно нужны выгоды, которые он может дать своему владельцу. Точно так же нужны не деньги, а то, что ты на них можешь купить. И даже покупаем мы обычно тоже с какой-то целью: платье – порадовать себя, куртку – защититься от холода, яхту – отправиться в кругосветное путешествие, о котором давно мечтаешь. Все это средства для достижения конечных целей.

Знакомая история, когда долгожданная покупка не приносит должной радости? Это как раз тот случай, когда фиксация была на промежуточной цели. От яхты, правда, мало радости, особенно если у тебя никогда не было желания бороздить морские просторы и вообще морская болезнь. И если заранее, еще на этапе постановки цели, задать себе один простой вопрос «а зачем мне это?», то, возможно, сразу стало бы понятно, что, в общем-то, незачем.

С бизнесом очень часто та же история. Хорошо бы заранее понимать, а зачем ты его вообще начинаешь? Наверное, чтобы позволить себе определенный образ жизни? Если так, хорошо, а какая это жизнь? Что в ней есть? И здесь обычно мнения расходятся. Например, хочется путешествовать по миру, зимовать в теплых странах, находить новые места. Отлично, тогда, исходя из этих планов, нужно подбирать соответствующие инструменты. Все офлайновые модели построения бизнеса с физическими офисами тебе, скорее всего, сразу не подойдут. Значит, ты сразу можешь строить то, что тебе нужно, фрилансерскую карьеру или собирать ту же команду, но уже удаленно. Понимаешь?

Когда ты точно знаешь свою конечную цель, то можно сразу пойти к ней коротким путем. Если знаешь, какой жизнью хочешь жить, то сразу становится понятно, какие инструменты тебе подойдут, а какие нет. Можно отбросить все лишнее и сразу заняться тем, что напрямую поведет тебя к желаемому результату.

Ну что, для начала достаточно. Давай сразу сделаем первый шаг И приступим к небольшой домашней работе. Задание:

Определи то, какой жизнью тебе хотелось бы жить в обозримом будущем, через 3–5 лет. Чтобы картинка была полноценной и затронула все аспекты твоей жизни, можешь накидать примерный план твоего идеального месяца в будущем. Месяц – это достаточный срок, чтобы охватить все основные сферы жизни и ничего не упустить.

Если, вместо того чтобы просто продолжить чтение, ты правда делаешь все задания, то настроение у тебя сейчас должно быть на высоте. Мечтать достаточно приятное занятие. Возможно, с первого раза тяжело представить полноценную и яркую картину, но ничего. Это вопрос практики, и, если периодически возвращаться к этой картине, то она постепенно будет обрастать все большим количеством деталей и фантазии будут даваться все легче.

Сейчас, когда твое желаемое будущее находится на расстоянии, ты видишь только его очертания и самые крупные элементы. Зато чем ближе ты подбираешься, тем больше деталей и нюансов ты видишь. Поэтому периодически возвращайся к этой практике. Проверяй, верным ли курсом ты вообще движешься, и дополняй важными деталями свою финальную картинку, чтобы двигать к ней было еще приятнее.

Выбор инструмента

Теперь мы можем переходить ко второму шагу. Сейчас, когда понятно, какой конечной цели мы хотим достичь, можно подобрать соответствующие инструменты. И мы переходим к следующему заданию.

Картина будущего, которая у тебя уже есть, – это конечная цель. Надеюсь, что у тебя получилось создать что-то такое, от чего захватывает дух и щекочет в груди. Теперь следующий важный вопрос: как же всего этого достичь? И самое время подобрать подходящий для этого инструмент.

«Инструмент» здесь ключевое слово, потому что мы будем говорить о бизнесе. Сам по себе бизнес редко является конечной целью, обычно его создают для того, чтобы… (подставь свой вариант). Вот только об этом часто забывается уже в самом начале, и в итоге имеем бизнес ради бизнеса, где собственник становится узником своего детища. Таких примеров вокруг сотни, когда предприниматели работают гораздо больше наемных сотрудников, отдаются в разы сильнее, а выглядят как выжатые лимоны, и такое чувство, что ничего не получают взамен. Нам бы хотелось тебя от этого уберечь. Поэтому планирование бизнеса мы начали с планирования остальной жизни.

Когда ты точно знаешь, к чему в итоге хочешь прийти, очень легко решить для себя, какие инструменты или пути построения бизнеса тебе подходят, а какие совсем не для тебя. Например, если у тебя в планах жить в путешествии, то живой офис с кучей сотрудников явно не то, что тебе нужно. В прошлом задании мы создавали картину желаемого будущего. Теперь давай подберем подходящий инструмент для того, чтобы его создать.

Задание:

Исходя из картинки желаемой жизни, определи подходящие для ее воплощения инструменты. Если это профессия администратор Инстаграма, то как ты работаешь? Как строится бизнес, в каком формате ты будешь его вести? Опиши все то, что поддается твоему пониманию на текущий момент. Какие-то детали могут ускользнуть, но это не страшно. Главное, определить общий вектор движения, а по мере приближения к цели ты все лучше будешь понимать, каким должен быть твой бизнес.

История ученицы. Анастасия Фисенко @an_fisenko

Была сетевиком, но акстилась и попала в правильную секту.

Моя история началась в далеком 2008 году, на тот момент мне было 14 лет. Имея пробивной характер и слишком много гордости, я решила, что все, хватит просить деньги у родителей, пора начинать рубить капусту. Ну и, конечно, первое, что мне высветилось, – это сетевой маркетинг, если честно, – я уже даже и не помню, какая компания была у меня первая. Обещания их не изменились за 9 лет. Красивая жизнь, зарплата с шестью нулями, ну и жизнь в путешествии… И вот я очередной сетевик в очередной компашке. Пытаясь навязать себя и свою компашку, натыкалась на отказы. Решив, что проблема в компании, а не во мне, сменила еще множество компашек… Был даже небольшой успех в компании видеокоммуникаций. Пару лет назад я случайно наткнулась на ребят с тренингом про удаленную работу. Декрет и нехватка в деньгах заставили меня заглянуть к ним на сайт. Заплатив пару тысяч за тренинг, я узнала, что удаленка – это не только сетевуха. Ого! На тренинге нас гоняли по платформам найма фрилансеров. С потом и кровью я заработала первую свою пару тысяч. Но такое развитие событий меня не радовало совсем. А как же свобода, а как же финансовая независимость…

Я вернулась в офлайн на работу. График ненормированный, дочь не видела, жизни тоже не видела.

У каждого есть переломный момент, мой день я запомню на всю жизнь.

На работу уехала очень рано и приехала домой в 2 часа ночи. Тихо открываю дверь и вижу, как моя двухлетняя кроха сидит с красными глазами на стульчике под дверями и ждет меня. За секунду в моей голове пролетел весь ужас от осознания и понимания, что я собственными руками теряю самое ценное в моей жизни. Беру ее на руки, чтобы отнести в кровать, и она в эту же секунду засыпает у меня на руках.

Ночь в слезах и понимании, что дальше так быть не может, я хочу быть мамой, я хочу быть рядом с ребенком, я хочу гулять с ней, укладывать спать и еще бесконечное количество «хочу». На следующий день я написала заявление на расчет.

После недолгих поисков я попала на профиль @dimmano, я не люблю долго думать и решаться, пошла сразу же на ближайший тренинг. Денег, как у большинства ищущих работу в Интернете, не было, заняла у родителей. Спасибо маме, которая всегда и во всем меня поддерживает. И за первые три недели тренинга я заработала то, что заняла, и встал вопрос, вложить дальше в развитие себя или отдать маме. Я хотела было вернуть долг, за что получила поджопник и пошла учиться дальше и развиваться. Итого в первый месяц было заработано 50 тысяч. Я прыгала от радости, что наконец нашла себя. Мне нереально повезло оказаться в нужном месте в нужное время. Останавливаться на достигнутом не собираюсь, доход постоянно растет, как и мои знания. Сейчас я руковожу прекрасным коллективом своего SMM-агентства. Продолжаю обучаться и развиваться каждый день и в разных направлениях. Благодарю прошлое за то, что дало мне такое будущее.

Глава 2. Старт в новой профессии

Теперь, когда у тебя наметилось общее понимание, кто такой администратор и чем он занимается, можно переходить к самому интересному. На первых порах тебе нужно попробовать, что же это за работа такая, «набить руку», получить первые наглядные результаты работы, оформить их в кейс и взять отзывы о твоей деятельности, чтобы предъявлять их при продаже своих услуг. Все просто, не правда ли?

А теперь все то же самое, только помедленнее.

Первым делом тебе предстоит найти своего первого клиента – бесплатного клиента. Он будет твоим подопытным кроликом для отработки первых шагов. И да, он будет бесплатный (но не навсегда, конечно).

Бесплатный клиент, или БК

Какого клиента стоит искать и где? Есть несколько параметров, которые облегчат тебе поиск и помогут сделать результаты очень быстро. Если будешь стараться, конечно.

Бизнес потенциального клиента – сфера красоты (салоны красоты, мастера маникюра, косметологи, парикмахеры, лашмейкеры, визажисты). Это самая популярная и самая продаваемая сфера в Инстаграме.

Почему услуги бьюти-индустрии лучше всего продаются?

Во-первых, потому что 80 % пользователей Инстаграма – женщины.

А во-вторых, покажи нам хоть одну женщину, которая не ухаживает за собой и не делает регулярно маникюр.

Город клиента – с населением от 300 тысяч до 2 миллионов. Чем меньше город – тем меньше пользователей Инстаграма в нем проживает. В совсем маленьких населенных пунктах, возможно, про Инстаграм даже не знают. Поэтому продвигать аккаунт бизнеса в какой-нибудь деревне Кукуево будет пустой тратой времени и сил.

Не Москва и не Санк-Петербург – в этих городах очень высокая конкуренция, и быстро показать результат не всегда получается. Так что столичные бизнесы в качестве пробных клиентов тоже не подойдут.

Количество подписчиков в аккаунте до 1500 подписчиков – так будет лучше виден результат работы до/после в кейсе. Далее о том, где ж его вообще взять.

5 способов найти первого клиента.

Здесь есть несколько вариантов, и давай пройдемся по ним от простого к сложному.

Самое простое – это поискать первого бесплатного клиента среди своих друзей и знакомых. Посмотри на свой круг общения. Там есть предприниматели? А есть такие, которые подходят по тем критериям, что мы говорили выше? Отлично, поздравляю тебя! Считай, повезло, потому что с другом будет легче всего. Но есть и обратная сторона: что при таком раскладе ты получишь гораздо меньше реального опыта. Связано это с тем, что друзья рано или поздно кончатся, и ты начнешь работать с людьми, доселе тебе незнакомыми. А это уже совсем другая история…

Еще одна версия этого же метода – обратиться к друзьям твоих друзей. Этот круг обычно гораздо шире, и найти там подходящего по всем критериям предпринимателя шансов в разы больше.

Следующий метод больше подойдет для прекрасной половины человечества, хотя и парни регулярно умудряются находить с ним клиентов. Поскольку идеальным первым клиентом являются представители индустрии красоты, а девушки – регулярные их клиенты, то я смею предположить, что любая барышня с легкостью найдет в своей телефонной книге от трех до пяти контактов потенциальных БК. Обычно знакомство с этими мастерами длится уже достаточно долго, и там уже успели сложиться доверительные отношения. А это отличное подспорье для того, чтобы начать переговоры.

Прелесть этого метода такова, что можно прийти на прием к своему мастеру и там невзначай завести разговор о веяниях современного маркетинга, а мастеру ничего не останется делать, кроме как слушать и участвовать в этой дискуссии. Тем более, что речь пойдет о клиентах, которых ты бесплатно предлагаешь ему, а в бизнесе это практически равнозначно деньгам. Отказываться от такого предложения, как ты понимаешь, глупо, поэтому ты довольно быстро услышишь заветное «да».

Описанный метод настолько хорош, что очень часто с его помощью находят даже платных клиентов. Я помню случай, как на одном из первых тренингов участница сначала завербовала таким образом свою маникюристку, потом парикмахера. Пошли первые клиенты, и мастера рассказали о магии Инстаграма своим соседям, они заинтересовались и тоже решили прикоснуться к ней. В итоге, наша героиня получила порядка 5 клиентов за 1,5 месяца одним лишь этим методом. Поэтому пользуйся.

Все перечисленное выше – подходящие варианты для жителей больших и средних размеров городов. А что делать жителям маленьких городов, где продвижение не имеет никакого смысла? Конечно, использовать следующий метод.

Прелесть работы администратора в том, что местоположение твое и твоих клиентов не имеет практически никакого значения. Поэтому и бесплатного клиента можно искать откуда угодно. Следующие три метода идеально для этого подходят.

Третий метод: профиль @dimmano. На нем тусуется достаточно большое количество предпринимателей, которые хотели бы найти себе админа, о чем они регулярно сообщают в комментариях. Поэтому можешь смело искать их там или самостоятельно писать в комментариях к последним постам, что начинающий администратор ищет себе бесплатного клиента. Кто-нибудь обязательно откликнется.

Четвертый метод: Red Insta чат в Телеграме, в котором на момент написания этих строк уже больше 21 тысяч человек. С каждым днем их все больше, и среди них есть те, кто с радостью станет твоим первым клиентом. Пароли и явки для подключения к чату ты найдешь в специальном разделе книги: «Ссылки на наши ресурсы».

Пятый метод чаще используется для поиска платного клиента, но если по каким-то причинам ты не можешь пойти коротким путем и применить первые два, то рассылка через мессенджеры должна тебе помочь. Прошерсти Инстаграм и напиши по указанным контактам профиля, подходящим по критериям бесплатного клиента. Более подробно о том, как это лучше делать, – в одноименном разделе книги: «13 методов поиска платных клиентов».

И еще кое-что тоже очень важное:

• Разговаривай с потенциальным клиентом как с обычным человеком, поинтересуйся его бизнесом и предложи свое продвижение. Помни: новичков постоянно тревожит этот вопрос.

• Говори честно, что ты новичок и поэтому будешь работать на кейс (3–4 недели в среднем). Не надо обманывать и говорить про богатый опыт – обман все равно вскроется, а получить минус к репутации – это не тот результат, который тебе нужен.

• Важно, чтобы владелец аккаунта дал согласие показывать данные по выручке и ее изменениях. Эти цифры также нужны для кейса, в противном случае смысла работать с этим клиентом нет.

• У тебя обязательно должен быть доступ к клиентскому аккаунту – логин и пароль.

• Если тебе отказывают уже много раз – возможно, ты пишешь что-то не то. Не пытайся продать свою идею в лоб, а предлагай созвониться и обсудить сотрудничество по телефону.

Как и о чем договориться с бесплатным клиентом

Как мы уже говорили выше, клиенты для бизнеса практически равняются деньгам. Ты предлагаешь услугу по привлечению клиентов, а значит, денег, и все это бесплатно! Ну кто в здравом уме от такого будет отказываться? Ты удивишься, но найдутся «мудрецы». Благо их меньшинство, и чаще всего согласится если не первый, то второй, кому ты озвучишь предложение. Поэтому здесь все просто.

Говори как есть, что ты в процессе изучения новой профессии – администратор Инстаграма. Что тебе нужно на ком-то потренироваться привлекать клиентов. И самое главное, что тебе важно достичь крутого финансового результата в этом проекте, для того чтобы потом взять отзыв о работе и упаковать результаты в кейс.

Что такое кейс, мы поговорим позже, а пока пойми одну простую вещь. Клиенты нужны всем, поэтому желающих будет много, а тебе нужен только один. Это значит, что у тебя есть прекрасное право выбора. А вот как выбрать, поговорим дальше.

Для того чтобы получить от БК максимум пользы и дальше работать только за деньги, нужно будет заключить ряд договоренностей. Делать это лучше на берегу, в самом начале работы. Если человек соглашается на все наши условия, то он нам подходит. Если нет, то идем дальше и предлагаем следующему.

Еще раз повторим: хоть ты и работаешь бесплатно, у тебя вполне конкретные цели в этом проекте. Поэтому крайне важно, чтобы клиент подходил по всем критериям и был согласен работать на твоих условиях. В любом другом случае ищем нового клиента.

Конечно, эти договоренности, о которых мы сейчас будем говорить, справедливы и для платных проектов. Но напишем о них именно здесь, чтобы наверняка уберечь тебя от дурных клиентов, которые за бесплатно будут пить твою кровь.

Первое и самое важное условие успеха – это тотальное доверие к тебе. Конечно, тебе не потребуются ключи от квартиры клиента или пин-коды от его карточек, но все, что касается Инстаграма, должно быть в твоем ведении. Из вас двоих специалист по продвижению – это ты, соответственно, стратегия этого продвижения исходит от тебя. Если бы твой клиент сам соображал в этом вопросе, то зачем бы ему с тобой работать? А раз он слабо в этом разбирается, то лучшее, что он может сделать, – это максимально точно следовать твоим рекомендациям.

Часто предприниматель, нанимая админа и прося его о помощи, начинает мешать продвижению и лезть в него со своими ценными указаниями. И если админ начинает вестись на них, то это не админ, а дилетант. Представь врача, который лечит своих пациентов, исходя из их пожеланий, вместо того чтобы полагаться на свои знания, опыт, результаты анализов и т. д. Что из этого выйдет? Правильно, ничего хорошего. В продвижении абсолютно та же история.

Также желательно договориться, что твой подопечный будет вести статистику продаж из Инстаграма и по итогам работы честно покажет, что получилось. Спроси об этом в самом начале работы, иначе будет обидно сделать крутой проект, привлечь кучу клиентов и так никогда и не узнать об этом.

Каким бы странным ни показался следующий вопрос, но нам задают его с завидной регулярностью. Нужен ли пароль от аккаунта клиента? И ответ здесь всегда однозначный: конечно, нужен, иначе как ты будешь выкладывать посты, настраивать рекламу, подключать к профилю различные сервисы и т. д. Бывает, что клиенты боятся, но после того, как ты изучишь раздел этой книги о технике безопасности, сможешь объяснить им, что привязка телефона и Фейсбук куда важнее, чем знание пароля.

Следующий пункт может показаться смешным, но когда сталкиваешься с подобным в реальности, скорее хочется плакать, чем смеяться. Поэтому с серьезным видом спроси будущего подопечного, готов ли он общаться с потенциальными клиентами, которых ты приведешь из Инстаграма?

Казалось бы, какие глупости! Конечно, готов. Это же живые деньги! Но на практике мы часто сталкиваемся с тем, что к телефону, указанному в аккаунте, никто не подходит, в директе отвечают раз в неделю, а на комменты отвечают так, что лучше вообще бы оставили их без ответа.

Чтобы этого избежать, важно понимать для себя и донести до клиента сферы ответственности в этой работе. Твоя задача – привлекать как можно больше потенциальных клиентов, которые захотят что-то купить, задача предпринимателя – продавать. Отвечать на вопросы, подбирать подходящие варианты, делать это быстро и качественно – вот его задача. Если этого нет, то продвижение не имеет никакого смысла. И привлеки ты хоть миллион желающих купить, посланные на фиг, они вряд ли что-то купят. Поэтому перед стартом проведи границы вашей ответственности и на всякий случай уточни, готов ли твой БК выполнять все, что от него требуется.

Эти рекомендации могут показаться банальными и недостойными обсуждения, но поверь нашему горькому опыту, именно на самых простых вещах обычно все и сыплется. Даже космические корабли обычно падают не из-за ошибок в сложных расчетах, а потому, что кто-то не до конца закрутил болт или деталь не той стороной вставил. Глупость? Конечно! Но корабль уже не вернуть. Поэтому составь себе чек-лист, заучи эти рекомендации и применяй их без исключения. Ведь они справедливы и для платных проектов. Особенно для них.

Как защититься от странных клиентов?

Есть универсальная техника, которая закрывает несколько вопросов.

Во-первых, ты научишься еще на подходе определять, насколько вменяем человек, который может стать твоим потенциальным клиентом.

Во-вторых, это поможет тебе избежать дурацких ошибок в продвижении и в целом увеличить свой авторитет как профессионала.

Но для начала вернемся к истокам. Почему же вообще предприниматели нанимают администраторов? Самая распространенная причина – владелец бизнеса не понимает, как ему привлечь клиентов из Инстаграма. Возможно, он уже предпринимал какие-то попытки самостоятельного продвижения, имеет какой-то опыт, тратит много драгоценного времени на ведение профиля. Но результат все равно стремится к нулю. В такой ситуации многие приходят к выводу, что данным вопросом должен заниматься специально обученный человек – профессионал в этом деле, и впоследствии ищут администратора Инстаграма.

И очень часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда заказчику словно сносит голову и отшибает мозги, заканчивается память, и в нем просыпается «гениальный маркетолог». Клиент начинает генерировать такие идеи, от которых просто волосы на голове дыбом встают. И даже понимая абсурдность этих идей, администраторы все равно потакают таким прихотям, потому что клиент настаивает, топает ногами, считает, если платит, значит, он и главный у руля, лучше знает, что лучше для его бизнеса, особенно в рамках продвижения в Инстаграме. А о том, что он нанимал админа, чтобы тот сделал, как лучше: со своим профессиональным подходом и набором маркетинговых инструментов смог наладить стабильный поток клиентов из Инстаграма, об этом заказчики забывают. Заказчик давит, а админ стесняется и не решается сказать что-то в противовес словам клиента, идет на поводу бредовых идей предпринимателя, загоняя тем самым себя в западню, выбраться из которой уже будет очень сложно.

Почему?

Да потому, что по истечении времени твой клиент так и не будет получать заказы из Инстаграма, и тут к нему наконец-то вернется память. В начале работы вы договаривались о продажах, а их так и нет. Вывод: вся вина лежит на администраторе. Такой расклад не в твою пользу.

Как этого избежать? Самое простое – не допускать подобных ситуаций. Не брать на продвижение таких клиентов. Если же пришлось столкнуться с подобным отношением к твоей работе, то следуй советам, которые прочтешь ниже.

Напомни своему заказчику, почему и зачем он к тебе обратился. Если он будет сопротивляться, поставь вопрос в более жесткой форме (например, если вам врач аппендицит вырезает, вы ему тоже советы даете – какую анестезию применить, какими пользоваться инструментами, какие швы накладывать и т. д.?). Ведь когда он приходит к таким специалистам, значит, им доверяет. Так чем же администратор хуже?

Еще можно привести примеры на бизнесе заказчика (допустим так: к вам приходит клиент на наращивание ресниц, вы тоже прислушаетесь к его словам и сделаете все криво?). В ответ от своего заказчика наверняка услышишь отрицательный ответ, что он не допустит, чтобы ему диктовали, как ему надо выполнять свою работу. Так почему же тогда он позволяет вести себя подобным образом с тобой? При разговоре на эту тему обязательно улыбайся, чтобы собеседник все правильно понял – ведь у тебя только благие намерения.

Так что первое, что надо сделать перед началом работы и получением аванса, – проверять каждого потенциального клиента. Постарайся донести до него следующую мысль: вы заключили договор сотрудничества, потому что у заказчика нет понимания, как надо вести бизнес в Инстаграме. Ты вступаешь в этот проект с условием, что тебе доверяют как профессионалу, и последнее слово в вопросах продвижения аккаунта, маркетинга и других специфических нюансах останется за тобой. Любой адекватный человек согласится с данной позицией, ведь это будет способствовать развитию его бизнеса в Инстаграме, неадекватный же начнет сомневаться, высказывать опасения, что такие действия навредят, – с таким человеком не стоит имеет дело. Ты сразу это увидишь и поймешь. Если такие проблемы возникают на начальном этапе, дальше будет только хуже. Отсюда простой вопрос: надо ли это тебе? Поэтому с такими странными личностями мы тихо расстаемся.

Хочется верить, что такой простой инструмент сэкономит миллионы километров твоих нервов, жизнь и работа станут спокойнее, приятнее и счастливее. Бери только толковых клиентов и зарабатывай играючи.

Техника безопасности

Когда бесплатный клиент нашелся и готов отдаться в твои админские руки, не спеши сразу хвататься за его логин и пароль и вводить в телефонное приложение.

Для начала нужно обезопасить аккаунт, который вы будете продвигать. Без соблюдения некоторых простых мер предосторожности на восстановление профиля может уйти неделя, а иногда это и вовсе невозможно.

Указать работающую электронную почту.

В Инстаграме можно привязать профиль к любой почте, даже не существующей. Если что-то случится с аккаунтом – например, ты зайдешь в него из подозрительного, по мнению Инстаграма, места, на указанную почту придет письмо с просьбой поменять пароль. И если профиль был привязан к несуществующей почте, то можете потерять доступ к аккаунту без возможности восстановления.

Таких случаев в нашей практике было несколько, иногда – совсем комичных. Например, в салоне красоты вместо почты на «gmail.com» указали «gmail.ru». Поэтому скажи своему клиенту проверить, верно ли указана почта в профиле и есть ли у него к ней доступ.

Для Инстаграм-аккаунта лучше заведи почтовый ящик на gmail.com. И еще момент: никогда не указывай в профиле ту почту, на которую он сделан, – так тебя взломать проще всего.

К почте привяжи обязательно резервную почту и обязательно настрой двухфакторный вход по телефону.

Добавить работающий номер телефона.

Выполнение этого правила уменьшит вероятность попадания под фильтры Инстаграма, потому что боты и спам-аккаунты обычно игнорируют этот пункт. Просто добавь подходящий номер телефона, получи код из sms и подтверди его.

Привязать к Инстаграму профиль в Фейсбуке.

Для чего это нужно?

Во-первых, когда ты будешь много и часто подписываться на людей в Инстаграме и ставить лайки, привязка аккаунта к Фейсбуку значительно снизит вероятность временных и крупных блокировок.

Во-вторых, это обезопасит вас в случае кражи аккаунта, например. Даже если пароль от Инстаграм-профиля был взломан и изменен, клиент сможет зайти в профиль с Фейсбука (а вот пароль от Фейсбука пусть оставит при себе).

Один профиль в Фейсбуке можно привязать только к одному аккаунту в Инстаграме. Нужно зайти в «Настройки» → «Связанные аккаунты» и привязать, значок Фейсбука загорится синим.

Не ставить в профиле активную ссылку на страницу ВКонтакте.

Во-первых, новые аккаунты за наличие ссылки на ВКонтакте Инстаграм беспощадно банит при наличии «подозрительной активности».

Во-вторых, при наличии активной ссылки на ВКонтакте вы не сможете точно отследить источник заказа. Покупатель из профиля в Инстаграме может перейти в ВКонтакте и сделать заказ там. И твой клиент будет ошибочно думать, что эта соцсеть работает, а в Инстаграм вкладывается напрасно.

Не указывать привязанную почту в описании профиля.

Еще одна мера защиты от взлома аккаунта. Чтобы этого не произошло, ни в коем случае в разделе «Написать» не стоит указывать почту, на которую зарегистрирован аккаунт. И вообще эту почту нигде клиент пусть не указывает. Ну и письма подозрительные якобы от Инстаграма не открывает, и по ссылкам в них тем более не переходит.

Не спамить.

В Инстаграме запрещен абсолютно любой спам. Не оставляйте одинаковые комментарии разным людям – их это раздражает и за это блокируют аккаунты. Методы продвижения, которым учим мы, не предусматривают рассылку спама. Так что клиенту это тоже стоит объяснить еще на берегу.

Не выкладывать обнаженку.

Мы знаем, тебе очень хочется, но это запрещено правилами Инстаграма. Если говорить прямо, то грудь в бюстгальтере можно, но что-то большее выкладывать уже не стоит.

Такие снимки Инстраграм сначала удаляет, а затем может заблокировать аккаунт за непристойность. Для бесплатного клиента это вряд ли пригодится, но если в будущем ты будешь вести аккаунты с нижним бельем, эротическими товарами или пластической хирургией, этот момент тоже запомни сразу.

Регулярно менять пароль.

Минимум раз в месяц меняй пароль у Инстаграма и почты, также обязательно меняй пароль ПЕРЕД увольнением сотрудника. Гораздо чаще сотрудники делают пакости, хотя и взломы участились.

Это все, что касается базовой техники безопасности. Если все меры предосторожности соблюдены, то скорее читай дальше. Пора приступать к делу.

Взаимодействие с клиентом

Для начала держи поучительную страшную история с хорошим концом.

История о том, как укрощать строптивых и злобных Змеев Горынычей и превращать их в пушистых кроликов.

Для всей нашей команды это история знаменательная.

Обратилась к нам за продвижением очень интересная барышня. Она довольно четко знала, чего хочет: классной движухи у себя в Инстаграме. Нам ее проект показался интересным, и мы начали сотрудничество. Начиналось все неплохо: написали контент-план, сделали все как положено. Проблемы стали возникать уже после подготовительного периода, когда дело дошло до основной работы. Все началось с проверки первых постов: ни один текст ей не нравился, то топорно, то колхозно, то не продающе. Крайне трудно было этой барышне угодить, как оказалось. А мы зачем-то постоянно пытались это сделать. Предлагали всевозможные варианты. На один пост уходило полдня, переписывалось по 10 вариантов, и все были неподходящими. В конце концов она говорила: «Ну, ладно, сойдет…» – и мы что-то все же выкладывали.

Дальше – больше. Она начала писать ночью в рабочий чат, могла потребовать в девять вечера выложить какой-то пост, потому что она с какой-то звездой договорилась и надо все сделать прямо сейчас, срочно-обморочно. Все подрывались и начинали придумывать по 10 вариантов одного и того же поста, и ей все это не нравилось. Это было адилово.

Она могла писать и в субботу за полночь, и в воскресенье: «Аууу, прием, прием, почему мне никто не отвечает?» – хотя работу в выходные мы вроде бы обговаривали. Но суббота, воскресенье, ночь ли – ей было без разницы, когда и во сколько, ей надо было, чтобы мы работали. Хорошо, что она не звонила, а только лишь писала. Но стоило зайти в Телеграм в субботу вечером – и ты пропадал, можно было зависнуть с ней на полночи. Дело дошло до того, что наша сотрудница по контенту, которая ей писала это бесконечное количество постов, просто через две или три недели не выдержала и сказала, что работать с ней не хочет. Кое-как ее уговорили дотерпеть до конца месяца.

Все терпели и ждали заветного последнего рабочего дня с этой клиенткой. Создалось такое ощущение, что все до единого в нашей команде работают над этим единственным проектом, а все другие клиенты остались за бортом. Хорошо, что они, благодаря какому-то чуду, от нас в тот момент не разбежались.

Мы все радовались, когда закончился месяц нашего сотрудничества. Написали ей вопрос, кому можно передать дела. Чему она сильно удивилась, потому что хотела продлить работу. Мы – нет. В процессе обсуждения всплыли новые обстоятельства, и оставить ее именно в этот момент было бы просто непрофессионально. Нам нужно было продержаться еще месяц, но продолжать в том же духе было просто недопустимо. Нужно было что-то делать.

На экстренной планерке всей командой мы определили самые проблемные места этого проекта и подготовили список условий, на которых мы были готовы продолжить. Ничего особенного, просто определенные рамки и границы нашей работы. В то, что случилось дальше, верится с трудом, но человека просто подменило. Она, во-первых, перестала перебирать по 10 вариантов постов, во-вторых, мы перестали среди ночи с ней общаться, да и писать она в позднее время прекратила. Если надо было что-то заранее обсудить и сделать, она предупреждала заблаговременно. Жить всем стало значительно легче, нашлось время и на остальных клиентов.

На самом деле эта история невероятна показательна. И несмотря на то, что это был самый яркий по боли и нервам проект, одновременно он был богат на мощные инсайты. В реальной жизни что-то знать и выполнять – это разные вещи. И мы от этого страдали. Ведь у нас были все эти чудо-правила, мы договорились о них уже давным-давно, еще до встречи с этой мадам. Просто по каким-то причинам мы не всегда их использовали. Но Вселенная велика и могуча: сначала нам прилетали легкие подзатыльники, потом пошли подзатылища, такие, что глаза чуть не вылетали. Понятно было, что надо что-то менять. И только благодаря ей сегодня ты имеешь возможность узнать, как построить взаимоотношения со своим клиентом так, чтобы он не превращал твою жизнь в один сплошной и непроходимый кошмар.

Хочешь узнать эти чудо-правила? Поговорим о тех вещах, которые спасут тебя на самом деле и сэкономят нереальное количество времени, сил и нервов и даже денег. Потому что, если ты работаешь в состоянии стресса, паники и постоянного кипиша, то высоких результатов вряд ли достигнешь. Поэтому хочется, чтобы эти правила навеки врезались в твою память. Но что с ними делать и как их применять – дело твое, никто ни на чем не настаивает.

Прежде чем перейти к конкретике, хочется упомянуть три кита, на которых все стоит. Вот если не будет этого, то все у тебя развалится и ты никогда не построишь стабильный бизнес со стабильными клиентами, которые бы еще себя хорошо вели.

Все очень просто:

1. Любить и уважать себя.

2. Не нуждаться в каком-то конкретном клиенте.

3. Всегда устанавливать правила и регламенты работы.

А теперь подробнее по этим пунктам:

1. Себя надо любить, ценить и уважать свой профессионализм. В себя нужно верить. Возвращаемся к нашей истории: если бы мы себя не любили и не ценили, то мы бы и дальше терпели такое отношение к себе. Мы бы терпели эти выпады и наезды и дружно дрожали где-то в углу, а назойливая клиентка бы злобно клевала нас еще больше. Но в нас сработал инстинкт, и мы заявили: «С какой стати ты с нами так себя ведешь?» Поэтому запомни: люби себя и цени, и не терпи таких нападок со стороны клиента ни в коем случае, ни под каким предлогом, какие бы деньги тебе ни платили.

2. Когда у тебя одни переговоры за месяц, а клиентов нет и денег нет, ты, скорее всего, будешь к этим переговорам готовиться две недели, фрустрировать и переживать, спалишь невероятное количество нервов, на переговоры придешь с потными ручонками и будешь тянуться к деньгам своего потенциального клиента. Никто и никогда не будет работать с тобой в таких обстоятельствах.

Если ты нуждаешься и есть крайняя необходимость, чтобы именно этот человек и именно сегодня дал тебе денег, то ничего не выйдет. Стоит хоть раз ощутить это преимущество, когда от какого-то конкретного клиента ты не зависишь. Он тебе не нужен, это не вся твоя жизнь. Поэтому клиентов у тебя должно быть больше, чем один. То есть, если тебе нужно пять клиентов, у тебя всегда должно быть их шесть (один запасной). Бери всегда с запасом, чтобы одного всегда можно было отбрить. Это правило спасает нас всегда и везде. Хочешь три продажи получить и знаешь, что у тебя каждая третья заканчивается успехом – предоплатой, то не девять надо встреч планировать, а двенадцать, чтобы наверняка, – в очередь поставите, если будет один вдруг сверх нормы. Зато уверенность будет непрошибаемая, здесь она тебе тоже пригодится.

Поэтому клиентов надо иметь много, прям создать очередь из клиентов, желательно даже, если их три-четыре, но ни за кого конкретно ты в этом случае цепляться не будешь. Это очень важно. Иначе ты будешь в слабой позиции и клиенты просто-напросто будут руки выкручивать, а тебе придется вестись на все это и поддаваться. Думаем, ты идешь в администраторство на такие вольные хлеба, чтобы ни от кого не зависеть. Ну так и храни эту ценность – свободу и независимость.

3. Основная идея этого пункта, чтобы клиент себя вел хорошо, тебе стоит обучить его – как это хорошо, задать ему рамки. Обозначить конкретные правила, по которым с тобой нужно работать. Правила нужны хотя бы ради правил. Даже если нечего придумать, надо что-то придумать, чтобы было хоть что-то. Потому что тот, кто задает правила, рулит процессом. Если ты не будешь рулить процессом продвижения, то тебя в землю втопчут. И результата никакого ты не сможешь дать, даже если технически будешь делать все правильно. Ты задаешь тон общения: устанавливаешь правила – как с тобой нужно взаимодействовать. И при нарушении правил мягко намекать: «Василий, мы же с вами обсуждали уже это – там ваша зона ответственности, здесь моя. Я отвечаю за результат, поэтому вы не мешайте мне его достигать».

Вот эти три кита, на которых будет стоять твое душевное спокойствие и благополучие. Ничего сложного. А теперь давай переходить к конкретике.

На самом деле правил у нас гораздо больше, но в этой книге есть самый необходимый минимум. Можно вывалить на тебя мешок правил, и ты ничего не сделаешь. Поговорим о самых главных правилах, которые нас сильнее всего спасают.

Правило № 1. Конструктивная обратная связь.

Здесь ты обучаешь своего клиента, как нужно с тобой общаться. Скорее всего, большая часть вашего общения – это обсуждение постов: пишешь, кидаешь на проверку – подходит, не подходит. Предлагаешь план действий. Ты что-то делаешь, и в итоге вы это обсуждаете, и этому придается какой-то окрас: хорошо, плохо и т. д. Это большая часть взаимодействия между тобой и клиентом. И важно, чтобы именно это взаимодействие происходило четко и без сбоев.

Поэтому тут два простых пункта, которые помогут ваше общение сделать максимально конструктивным и продуктивным.

Первый момент: если что-то не так, то не значит, что надо писать: все плохо, мне это не нравится, нам это не подходит, все переделай – это не конструктивно. Конструктивно – это когда понятно, что конкретно не так и в какую сторону это надо исправлять. Обучай клиента находить именно те моменты, которые нужно править. И пусть он говорит, в какую сторону надо исправлять.

Например, в проекте по школе фотографии, подводя итоги недели, наш клиент писал: у нас поступало столько-то учеников, но нас эта цифра не устраивает. Мы считаем, что нужно делать вот так-то и так-то и продавать такой-то курс. Таким образом, они высказали конструктивно свое мнение, почему и что идет не так. И мы уже обсуждали и выясняли наилучший выход из ситуации.

Бывает даже так, что клиент категорически не согласен. Тогда мы предупреждали, что все это может не очень хорошо закончиться. Как был случай у нас с одним рекламным постом. Клиент был против нашего варианта и хотел бы рекламный пост другого вида. Мы согласились, но предупредили, что в результате придет очень мало подписчиков, и спросили, готов ли он потратить деньги на проверку этой теории. Клиент согласился. В итоге пост не принес нужных результатов, и пришли к выводу, что наш пост, предложенный изначально, был лучше.

Вывод: если клиент настаивает, то переложи ответственность на него, чтобы в итоге тебе он не смог предъявить претензии. Главное – четко обозначить, чем все это может закончиться. Дать ясно понять, что если он не будет тебя слушать, то могут быть вот такие итоги. Важно, чтобы клиент обязательно сказал: «Да! Я согласен». Потому что, если ты скажешь: «Ну как хочешь, так и сделаем», – в итоге при любом исходе ты останешься козлом отпущения. Еще раз подчеркни в разговоре, что вся ответственность за это решение будет на стороне клиента. Тогда и проблем не возникнет.

Мы обсудили, что делать, если что-то плохо, но бывает же получается и круто, прямо нравится ему, классные результаты пошли. Тогда важно установить позитивный фокус – приучай клиента обращать внимание на положительные результаты в работе.

Второй момент: ищи эффективные стратегии. Ты что-то делаешь, и это что-то выстрелило и круто себя показало. Соответственно, делай вывод – это работает, значит, надо и дальше идти в эту сторону. Но как ты можешь это понять, если клиент молчит? Поэтому твоя задача – научить обращать внимание на позитивные перемены и говорить о них.

Правило № 2. Рамки рабочего времени.

Даже если вы с клиентом готовы общаться круглые сутки, все равно должны быть рамки. И важно тебе, в первую очередь, не нарушать их. Если говоришь, что в выходные ты отдыхаешь, но при этом сидишь в чате и ежесекундно отвечаешь на все выпады в выходные, клиент понимает, что правило не работает и в выходные можно также тебя дергать. Поэтому устанавливай границы рабочего времени. Оговорите временные рамки на старте проекта. Это и продуктивность твою повышает, и всех дисциплинирует, и ты в сто раз раз меньше времени тратишь.

Правило № 3. Заказчик доверяет твоему профессионализму.

Поясни ему, что если у него есть свое мнение и сомнения по какому-то поводу, то он может высказывать это, вы будете это обсуждать вместе. А в общем и целом ответственность за происходящее в Инстаграме на тебе. А раз это твоя ответственность, то последнее слово в рамках Инстаграма, продвижения, маркетинга и всего прочего должно быть за тобой. Если тебе доверяют, то договоритесь сразу, что это доверие в рамках работы будет на протяжении вашего сотрудничества. Задача по каждому пункту – донести клиенту и услышать от него утвердительный ответ: «Да, я это понял. Да, я это услышал».

Эти правила надо обсуждать на берегу. В переговоры встраивать и озвучивать эти правила не рекомендую поначалу. Но как делаем мы: проговариваем эти пункты на переговорах перед тем, как взять деньги. И говорим: если что-то не нравится, давайте сразу разойдемся. Многие это оценивают и соглашаются. Еще никто не слился у нас на этом этапе. Перед стартом работы над проектом еще раз проговариваем все эти правила, получаем согласие клиента. И только в таком случае можно быть уверенным, что тебя услышали, и это важно.

Это твоя основа. И если ты не будешь сразу все внедрять, то хотя бы примени то, что было написано выше. Три кита, на которых все стоит, и три правила, которые нужно внедрять в каждый проект.

Но как ты уже знаешь, мы не умеем останавливаться на достигнутом, нам всегда хочется лучше, больше, выше, сильнее, быстрее. И дальше пойдут продвинутые штуки, но каждая из них – это реально кладезь. Каждая – ведра пролитого пота и крови нашей команды. Поэтому следующие пункты также важны, и к ним надо приступать во вторую очередь. Первое, что мы уже обсудили, – это был скелет. То, что будет дальше, – мясо. И мясо мы только на скелет навешиваем.

Все, что мы уже обсудили, касается подготовки к проекту. А теперь перейдем к остальным примочкам, которые тебе следует использовать в самом продвижении.

Пункт № 1. Продвижение – это производство услуги.

А услуга вещь не материальная. Когда ты покупаешь сковородку, она оказывается у тебя в руках, ты чувствуешь этот товар физически, и понятно, за что уплачены деньги. Сковорода всегда у тебя на виду, стоит дома на плите, ты можешь жарить на ней блины или яичницу, бить мужа по голове.

В услуге не всегда понятно, что там делается и за что заплачены кровные рубли. Не всегда происходящая внутри работа видна снаружи, особенно для того, кто не профи в этой сфере и не может оценить эффективность в процессе. Твоя задача – максимально материализовывать то, что ты делаешь, и показывать ценность этой деятельности. Самое простое, что ты можешь сделать, – на бумаге показывать какие-то итоги вашей с клиентом работы. Один из простых способов: заполнили анкету – портрет ца (целевой аудитории), распечатай, дай клиенту и скажи, что это полезная штука не только для Инстаграма и он везде его может использовать.

Также есть пункты, связанные с контентом, каким он должен быть и т. д. Почему бы не сделать методички на эту тему? Методички – это тоже способ материализовать твою услугу. Один раз заполняешь и высылаешь портрет ца (целевой аудитории), второй раз передаешь методичку, как создавать контент. В третий раз – методичка алгоритма сбора отзывов. Все это добавляет бонусов к твоей работе. А самое приятное, что все эти методички, создав один раз, можно использовать и со следующими клиентами. Так им проще увидеть объем и ценность твоего труда.

Еще хочется добавить следующее. Можно просто выдать клиенту методичку. Он пришел заплатить денег, и ты, как бы кстати вспомнив про нее, вручаешь ему руководство, как, например, собирать отзывы. А можно методичку продать. Каким образом? Можно несколько раз сказать: «Нам нужны отзывы, чем они будут класснее и чем их будет больше, тем круче будет продаваться товар». Клиент и так это понимает, но ты лишний раз ему об этом напомни. Скорее всего, мало какие перемены последуют, и очень редко тебя в ответ на эту реплику завалят кучей отзывов. А если отзывы и будут, то не те, какие нужны. И тебе надо будет обучить человека собирать правильные отзывы. Поэтому ты ему говоришь: «А попробуйте вот так».

Он пробует – не получается. Твои действия: «Я вижу, это тяжелая история. Если хотите, я могу сделать для вас методичку, инструкцию, как эти отзывы собирать. Нужно? Хорошо». День, два, можно три, маринуешь клиента, но не отдаешь ему сразу то, что он ждет.

Есть у Эриха Марии Ремарка книга «Три товарища», там персонаж – художник. Он рисовал посмертные портреты, то есть, если кто-то умирал, он рисовал такой портрет на память для близких родственников. Там есть эпизод, когда главный герой сидит в гостях у этого художника и говорит: «Так у тебя же готов уже портрет. А почему, когда вчера тот заказчик приходил, ты ему сказал подождать еще две недели?» На что художник ответил: «Э-э-э, друг! Понимаешь, мои портреты стоят недешево, и если они увидят, что я за три дня их рисую, то не будет той ценности. А когда они месяц ждут, маятся, то портрет приобретает большую значимость. Моя работа стоит дороже». Здесь то же самое, абсолютно так же работает. Даже готовую методичку лучше продать, и она возымеет гораздо больший эффект. Вот такие нехитрые правила материализации твоей услуги.

Пункт № 2. Взаимодействие с клиентом в течение месяца.

Важно общаться с клиентом. И желательно каждый день. Особенно если клиент в самом начале негативит, напрягается, не понимает, что происходит, самый эффективный 100 %-й метод его успокоить – с утра ему писать о планах на день. А вечером писать итоги, что удалось сделать и что нет и почему. Возможно, со временем необходимость это делать каждый день отпадет, когда клиент привыкнет и поймет, что к чему. Используй этот метод в самом начале работы.

Уже на старте проекта, даже на этапе подготовительной недели, дай клиенту какой-то результат. Но не спеши выдавать супермощности, прибереги их на середину месяца и подготовку к продлению. Был у нас реальный опыт, когда уже в первую неделю мы привели к клиенту десять тысяч подписчиков, хотя начали с 400 человек в профиле. Мы были невероятно горды собой, и клиент был, мягко говоря, в шоке от стремительно развивающихся событий. Мы задрали планку, выполнили намеченный месячный план за 7 дней. Но каждую неделю повторять результат не всегда выходит, рынок Инстаграма не так предсказуем, да и бюджет не всегда бесконечен. И понятно, что клиент не особо оценил наш подвиг в конце месяца.

Не повторяй наших ошибок. Прибереги козыри на потом. Высоко заданную планку в самом начале будет труднее удержать впоследствии. Поэтому вначале важно не обещать золотые горы и максимально убить все ожидания от первых недель работы. Далее покажи, что результат пошел, покажи отдачу от работы, которую еще не ждут. Это не обязательно тысячи подписчиков, но темп работы должен быть виден, и этого будет уже достаточно. Главное, превзойти ожидания. Как будешь делать это, зависит от твоих же обещаний.

Есть еще одна волшебная штука – два важных вопроса, которые позволят предупредить какие-то назревающие конфликты и избежать их.

Первый вопрос: что мы еще не сделали для клиента?

Второй вопрос: что мы можем сделать лучше?

Чем волшебны эти вопросы? Ты даешь человеку выговориться и сказать все, что он думает по поводу сотрудничества.

Важно отметить, что на момент внедрения этих вопросов мы уже работали с нашей знаменитой барышней. Мы ждали самых больших претензий от нее в ответе на эти вопросы. Но, на наше удивление, мы получили совершенно адекватную и конструктивную обратную связь. Она по полочкам разложила, что бы хотела видеть. В этот самый момент у нас и сложилась окончательная картина того, что хочет наша строптивая клиентка и какие надо предпринять шаги для этого. И самое крутое было то, что мы получили гармонию в работе: она перестала паниковать и биться в истерике, если было что-то не так.

Пробуй и получай обратную реакцию, давай выговориться клиенту в процессе работы, чтобы не получить весь накопленный негатив по истечении месяца.

В дополнение есть еще один пункт, который работает в связке с этими вопросами.

Очень часто здесь открываются какие-то дополнительные возможности продать дополнительные услуги, если окажется что человек захочет чего-то не в рамках Инстаграма.

Если ты принимаешь эту обратную связь и начинаешь действовать, то человек радуется, что он был услышан. И в ваших отношениях складывается положительная динамика. И после того, как ты динамику покажешь, первые действия, исходя из обратной связи, предпримешь, можешь закинуть удочку и обсудить вопрос продления клиента. Делай это в конце третьей недели, если хочешь, чтобы продления происходили без сбоев, а деньги поступали беспрерывно. Так, четвертая неделя работы у вас будет буферная: подвести итоги месяца, написать отчеты, прописать стратегию на следующий месяц и взять новую предоплату.

Кстати, об отчетах. Для клиентов мы делаем недельные отчеты по пятницам и отчет за месяц. В принципе они похожи, просто за месяц делается более расширенный со скриншотами, выгрузкой с сервиса статистики и прочее.

Еще один важный момент в работе – получение информации и материалов от заказчика. Тебе потребуется его пинать, требовать и спрашивать с него нужные материалы. Желательно, чтобы он их присылал на неделю вперед, в идеале – на месяц, но такое редко бывает.

Практически всегда клиенты увиливают от таких просьб с контентом, отправляя все день в день или даже с опозданием. Здесь задача – донести до клиента, что желаемый результат – это ваше совместное достижение. Это исключительно твоя ответственность. Если не будешь требовать и трясти с него всю необходимую информацию, без которой невозможно выполнить качественно свою работу, то в конце клиент будет пинать уже тебя за отсутствие конкретного результата.

На старте проекта надо обязательно обозначить клиенту, что будет необходима совместная ваша работа. Что ему придется делать фотографии, присылать тебе материал, проверять посты на предмет корректности указанных данных. Ведь ты не можешь разбираться досконально во всех тонкостях существующего бизнеса. Поэтому такие нюансы и должен клиент проверить и с тобой согласовать.

При возникновении конфликта с заказчиком надо сразу его решать. Не надо теряться, отмалчиваться, не отвечать на звонки. Решай все по горячим следам. Не позволяй назревать и копиться обиде, которая негативным образом выльется в любом случае на тебя. Даже если действительно косяк произошел с твоей стороны – извинись, признай ошибку и заверь клиента, что ее обязательно исправишь и примешь к сведению, чтобы не допускать подобного в дальнейшей работе. Клиента удивит такое отношение и еще больше расположит к тебе. Наше профессиональное кредо – честность и признание собственных провалов.

Для структуризации нашей работы мы разработали чек-листы: по запуску проекта, первой встречи, передаче клиента от продажника к продвиженцу в команде, инструкции для помощников. Делай и ты свои чек-листы. Например, по старту проекта. Ведь каждый раз ты работаешь по одному и тому же сценарию. И чек-лист даст тебе возможность не придумывать каждый раз, как надо действовать, ведь весь алгоритм будет отражен в чек-листе. Не надейся на свою память, потому что обязательно что-нибудь да забудешь. Некоторые из чек-листов ты найдешь в нашем магазине, поэтому делай домашку и зарабатывай монетки, чтобы потом можно было вдоволь закупиться самым необходимым.

И напоследок поговорим о рабочей неделе. Проводи обязательно планерки. Даже если работаешь в одиночку. Проводи планерку с самим собой. В понедельник – ставишь новые задачи по каждому клиенту, в пятницу – анализ прошедшей недели.

К примеру, Васе Пупкину надо привести пять тысяч клиентов. Вася Пупкин выделяет бюджет в размере 30 тысяч рублей на рекламу. И твоя задача – сделать настолько классную рекламу, чтобы к нему пришло пять тысяч подписчиков. Задачи могут быть разные: запуск таргетинговой рекламы, конкурс провести и т. д. И после такого планирования в понедельник, на которое ты потратишь полчаса-час, тебе не надо будет в течение недели думать и вспоминать, а что делать-то.

Просто составь список задач и отмечай то, что выполнено по нему. В конце же недели подводи итоги работы согласно поставленным целям: что получилось, а что нет, что можно улучшить, а что перенести на следующую неделю, а что вообще и не надо было делать. Так мы проводили такие планерки с одним из клиентов. И ему было комфортно, и нам было удобно. Можешь использовать это тоже как вариант.

Вся эта структура: чек-листы, четкий план действий, отчеты и т. д. – должна стать твоей святыней, твоим админским Граалем. Потому что, пока ты не научишься собой управлять, управлять кем-то другим тоже не получится. Сейчас твоя задача – отстроить эту структуру для себя, выработать свою систему работы. Именно эта жесткость и такие четкие рамки позволят тебе тратить минимум сил, времени и энергии. Идея в чем: тебе не надо будет перед каждым проектом придумывать, как его нужно подготовить и как его запускать. Тебе надо будет его только докручивать согласно новым условиям. Записывай все свои ходы. Времени займет минимум, а результат – максимум.

И, наконец, хочется обратить твое внимание на приумножение клиентов. Когда ты работаешь по такой структуре и твои клиенты стабильно довольны тем, что ты делаешь, это отличное подспорье, чтобы брать рекомендации. Это возможность получить от твоих клиентов новых заказчиков. Во-первых, внедри все выше изложенное, чтобы довольные клиенты могли сказать, что с тобой круто работать. Это важно. Второй момент: рекомендацию надо брать не у всех.

Допустим, у тебя пять клиентов. Из этих пяти только один-два, с кем тебе действительно приятно работать. Так вот, тебе не нужно брать рекомендации у всех подряд. Размножай только тех, кто тебе нравится. И если вы отработали уже какой-то период, то так и скажи своему клиенту: «Мы вот уже месяц с вами сотрудничаем, и так приятно иметь с вами дело. И для меня классно, что мы достигли таких результатов, и вы довольны. Поэтому у меня к вам вопрос (объясни человеку свой ход мыслей): обычно я не спрашиваю рекомендации, а у вас хотелось бы. Может, у вас есть такие же крутые знакомые, как и вы, которые с таким же рвением и страстью подходят к своему делу и с которыми бы так же здорово и приятно было бы работать. В свою очередь, обещаю вам какой-то бонус за рекомендацию».

Приумножай именно хороших и приятных клиентов, чтобы работа всегда была в радость.

Начало работы с бесплатным клиентом

Как только вы договорились с бесплатным клиентом о совместной работе и он передал логин и пароль от аккаунта в твои админские руки, можно приниматься за работу.

Какими будут твои первые шаги?

• Изучи бизнес своего бесплатного клиента. Какие услуги он оказывает, кто он в своей нише – такой же новичок, мастер средней ценовой категории или профи высокого уровня? В чем его отличие от конкурентов? Какие у него цены, какие услуги самые популярные, а какие – не востребованы?

• Изучи конкурентов твоего клиента (минимум 50 аккаунтов, если нет прямых, то ищи в других городах), выпиши фишки, которые тебе у них понравились, и что из этого можно применить в работе.

Также выпиши и то, что тебе у них совсем не понравилось.

• Составь портрет целевой аудитории. Опроси клиента, кто его покупатели. Мамочки в декрете или студентки? Барышни «с губами» или интеллектуалки? Сколько им лет, какой у них достаток – все это пригодится в поиске подписчиков и составлении контента.

Без подробной инструкции оставить мы тебя не можем, так что ищи анкету для составления портрета ца на следующих страницах этой книги.

• Создай Телеграм-канал для работы с клиентом и рабочую переписку перенеси туда. Что, как и зачем – читай дальше.

P.S. С платными клиентами делай то же самое на старте. Вообще, бесплатный клиент отличается от платного тем, что не платит деньги (твой капитан очевидность).

P.P.S. Разумеется, все эти мысли ты пишешь сразу в Телеграм-канал. Зачем это нужно – в следующей главе.

При чем тут Телеграм

С самого начала работы с клиентом, неважно, платный он или бесплатный, объясни ему: вести рабочую переписку будет удобнее и проще, сидя в Телеграме.

Почему именно Телеграм?

Во-первых, Телеграм – это круто. Это самое удобное приложение по функционалу в категории мессенджеров, что есть в Сети.

А твое удобство заключается еще и в том, что диалоги со всеми клиентами будут собраны в одном месте, а я надеюсь, у тебя со временем будет 5–10–15 клиентов. Но даже если у тебя их всего три, один в Телеграме, другой в Ватсапе, третий – в Вайбере, и потом прибавится четвертый, с которым ты переписываешься в ВКонтакте, то тебя это скоро начнет грузить, а переходы из одного мессенджера в другой будут отнимать слишком много времени и рассеивать внимание. В итоге, твоя продуктивность и настроение будут катиться вниз по наклонной. Так что устанавливай Телеграм и переводи всех своих клиентов туда, о тебе же заботимся.

Итак, работа с клиентом будет вестись в чате Телеграма в личных сообщениях, а также ты создаешь отдельный, подчеркиваем – отдельный, канал, где вы вместе с клиентом будете администраторами (твоя задача – добавить клиента в админы канала).

В этом канале – для начала – выложи план работы. Затем – прописанный портрет целевой аудитории клиента, анализ конкурентов, контент-план, все идеи для постов, отчеты, какие-то мысли и идеи, которые будут приходить по ходу работы. Сюда же клиент будет надиктовывать посты в аудиоформате, чтобы они не потерялись. Можно поместить в канал и список фотографий и видео, которые клиент должен предоставить (особенно полезно, если с фото-контентом у него туго).

Для удобства навигации и разделения информации в канале продумай свои хештеги.

Например, у нас в рабочем канале по моему аккаунту есть хештег #идея – заходишь в канал и видишь все идеи, мысли и наброски по контенту, продвижению, рекламе. Также есть у нас хештег #посты, по которому хранятся готовые посты, которые при необходимости можно просто скопировать и вставить в Инстаграм. Это крайне удобно.

К примеру, у Дмитрия вчера не было мысли для поста, а пост хотелось выложить. Он просто скопировал старый анекдот, который пару месяцев назад сохранил в канале. Этот пост отлично зашел. То же самое можете делать и вы со своими постами.

Следующий хештег – #отчет. Обязательно пиши отчеты клиенту, чтобы он понимал смысл работы. Ваша задача – наводить в канале кипучую реальную активность, потому что по каналу клиенты и оценивают происходящее в вашем сотрудничестве. Есть часть клиентов таких, как мы, которым надо видеть, что все постоянно улучшается. Эти клиенты вынут из вас душу, если у вас не будет канала. Да, часть клиентов закинут денег и просто забывают о вас, другие же страдают манией контроля. И именно таких людей канал успокаивает. Они видят, что вы движетесь в правильном направлении: они видят ваш план работы, читают отчеты, наблюдают улучшения в профиле. Они сравнивают и понимают, что сегодня уже круче, чем вчера. И таких клиентов среди бизнесов в России большинство. И возможно какому-то админу покажется – такой клиент неадекватен. Но на самом деле ему просто очень важно понимать и видеть, что деньги он не зря заплатил. А вы ему этого не показываете.

Когда ты обзаведешься большим количеством клиентов и у тебя уже будут свои сотрудники и помощники, ты сможешь добавить их в канал, и они будут всегда в курсе событий по конкретному клиенту.

Подводим итог: начинай с Телеграма.

В личных сообщениях идет обсуждение текущих вопросов, а в канале выкладывается все, что нужно для работы. В чате обсуждение, в канале – все рабочие моменты. На нашем тренинге «Администратор Инстаграма» это одно из обязательных требований – вести работу с клиентом в канале.

И важность этого момента в работе надо донести клиенту.

И, конечно же, задание:

создай канал в Телеграме и добавь туда бесплатного клиента.

Кидай скрин, получай золото, и да будет тебе счастье.

Аватар клиента

ПОЧЕМУ КЛИЕНТА НУЖНО ЗНАТЬ В ЛИЦО?

Инструмент, который ты сейчас получишь, является ключом ко всему остальному. В этой книге огромное количество приемов по продажам и привлечению клиентов, но ни один из них тебе не поможет, если у тебя нет понимания этого фундаментального принципа.

Думаешь, что продаешь всем, значит, не продаешь никому.

Как ни печально, но многие предприниматели считают, что продают всем и каждому. Что любой человек может стать их клиентом. Но это в корне неверно. Такое понимание сравнимо с безрассудным поведением охотника, который берет пулемет, выходит на лесную опушку и начинает стрелять во все стороны без разбора. Кто окажется его добычей? Трудно предположить. Возможно, кого-то он и подстрелит, но за этим ли он шел? Хороший охотник всегда идет за конкретным зверем, заранее изучает его повадки, знает, как и где его выследить, и при хорошем раскладе ему хватит одного выстрела.

В бизнесе абсолютно та же история. Можно палить рекламой во все стороны, скупать всех блогеров и пытаться понравиться всем и сразу, но это путь в никуда. Повторяй следующую мысль до посинения, пока она не отпечатается на веки вечные.

Если ты продаешь всем, значит, не продаешь никому.

Сегодня не существует бизнесов, которые работали бы для всех подряд. Все ниши сегментированы, и каждая работает на определенную целевую аудиторию. Даже в такой простой категории товаров, как хлеб, наберется несколько сегментов, от самых дешевых до премиальных буханок от Стерлигова по 1000 рублей за штуку. Все знают про хлеб, но покупают его совершенно разные люди. Такая же история в любой другой нише.

Сегодня конкуренция очень высока, какой продукт ни возьми. Охотников очень много, а зверей больше не становится. В таких условиях выигрывает тот, кто лучше всего изучил своего клиента. Кто знает его повадки, страхи и надежды, кто может говорить с ним на одном языке. Справедливо и обратное. Непонимание своей целевой аудитории сведет на нет практически любые твои усилия.

Например, твоя аудитория – бабушки-пенсионерки, а ты рекламу даешь в Интернете. Есть старая байка про горе-предпринимателей, которые собирали в Интернете вебинар на тему «как пользоваться компьютером и Интернетом». Ну это же абсурд – искать в Интернете людей, чтобы научить их пользоваться Интернетом.

Когда ты знаешь, кто твой клиент, у тебя не возникает вопросов, где его искать, на каких рекламных площадках пиариться, какой контент-план составить под него, на каком языке писать посты. Ты знаешь, какие у него проблемы и что у него болит, и сможешь грамотно это вскрывать, показывать это у себя в профиле. Давать ему понять, что здесь его знают, понимают, чувствуют.

Разберем на примере профиля @dimmano. Ты наверняка читаешь там посты. Многие комментарии от подписчиков написаны с формулировкой «да это же про меня». Возникало ли у тебя чувство: «Дима подглядывает за нами, читает наши мысли. Откуда он все знает?» Все это не случайность – это результат многолетнего изучения нашей целевой аудитории. Именно многолетнего, потому что раз в год Дмитрий возвращается к этому вопросу, общается с нашими клиентами, задает вопросы, берет интервью по специально разработанному опроснику. Порой доходило до безумия, он структурировал все ответы, писал личные дневники от лица аватара и потом снова шел к его прообразам. И снова спрашивал: это про тебя, это похоже на правду, на твою жизнь? Там, где не совпадало, опять шел и переделывал.

Для чего?

Чтобы максимально вжиться в их шкуру, разговаривать со своей аудиторией на понятном ей языке о важных и актуальных темах для нее. Никто не подглядывает за тобой и не читает твои мысли, на самом деле это все результат хорошей подготовки.

Если не делать всего этого, то большинство твоих усилий – тлен. Если ты не знаешь, кто тебе нужен, и пытаешься скупить весь Инстаграм, только 1–2 % твоих действий будут попадать в конечную цель и только 1–2 % потраченных денег будут израсходованы куда надо. Поэтому надеюсь, ты уже понимаешь, что без понимания, кто твой клиент, вообще бессмысленно что-либо делать. А когда вы с ним на «ТЫ» – это огромнейший бонус и конкурентное преимущество.

Как найти свой аватар?

Для начала давай разберемся, кто такие эти аватары. Аватарами мы называем собирательный среднестатистический образ какой-то категории покупателей. Как правило, бизнес работает на несколько аватаров. Обычно их 2–3 основных, которые составляют большую часть клиентского потока. Например, у косметолога широкого профиля среди клиентов будут два совершенно разных аватара. Это молодые девушки, которые приходят за уходом, чистками и новыми губами, и дамы в возрасте, которые хотят остановить возрастные изменения. Это абсолютно разные категории клиентов, с разными проблемами и мотивами к покупке, с разными стремлениями и желаниями. Покупают они совсем разные услуги, и продавать им тоже нужно по-разному.

Далее мы разберем, как подробнейшим образом изучить выбранную целевую аудиторию, но перед этим важно определиться, какие вообще аватары есть в бизнесе, с которым ты работаешь. Чтобы тебе было легче увидеть их, обращай внимание на пол и возраст клиентов, подумай о том, какие продукты они покупают и почему. Сейчас ты наводишь свой маркетинговый прицел, поэтому не торопись и предельно внимательно сегментируй текущую клиентскую базу.

Следующим шагом определи, какой из получившихся сегментов ты будешь сейчас исследовать. Для этого, во-первых, выбери группу, где более массовая аудитория, – будет проще качнуть и легче их привлечь. Во-вторых, выбирай так, чтобы этот сегмент был представлен в Инстаграме. Если под первые два пункта по-прежнему подходит несколько аудиторий, то выбери ту, которая тебе ближе, чтобы было легче ее понять и описать.

По первости описание аватара дается с трудом, потому что мозг так и норовит подставить тебя и толкает на совершение ошибки. Но предупрежден, значит – вооружен, поэтому две самые частые из них мы разберем прямо сейчас.

Ошибка 1. Писать аватар с себя самого.

Когда речь идет о других людях, мы часто мерим их по себе. Но в случае с аватаром это в корне неверно. За редким исключением ты не являешься целевой аудиторией этого бизнеса, собственник бизнеса, кстати, тоже. Поэтому, когда вы сядете за эту анкету, постарайтесь максимально абстрагироваться от самих себя и вжиться в шкуру вашего клиента.

Ошибка 2. Все в одной куче.

Например, клиенты косметолога – женщины от 25 до 55 лет. На первый взляд все о’кей, все женщины, все к одному косметологу ходят. Но копни поглубже. Банально посмотри, какие продукты они покупают? Какие цели преследуют и с какими проблемами приходят? И тут вылазят десятки отличий. Потому что это совсем разные аудитории и смешивать их совершенно неверно.

Теперь можно переходить к самой анкете, но перед ней на всякий случай уточню, что ты, скорее всего, не обладаешь настолько обширными знаниями о целевой аудитории твоего заказчика. И это нормально, ведь вы еще даже работать не начали. Поэтому вся дальнейшая работа должна быть проделана совместно с собственником бизнеса или его сотрудниками, которые напрямую взаимодействуют с клиентами и знают их в лицо.

Для удобства восприятия всю анкету разберем на понятном примере косметолога в среднем региональном городе России.

Сначала определим целевые группы косметолога:

1. Женщины 35+.

2. Девушки 19–27.

Кого мы выбираем под Инстаграм, кто нам больше подходит?

Правильно – молодые девушки, их гораздо больше в Инстаграме, и привлечь их нам будет тоже гораздо легче.

После того как определились с аудиторией, переходим непосредственно к заполнению самой анкеты. Каждый вопрос мы разделим на три пункта: сам вопрос, пример ответа, пояснения, что с этим делать.

1. Социально-демографический портрет.

За этой страшной формулировкой скрываются достаточно простые вопросы: пол, возраст, социальный статус и род деятельности.

В нашем случае это девушки 19–27 лет. Студентки или недавние выпускницы колледжей и вузов. Работники низшего звена, например, менеджеры, сотрудники банков и т. п. Работают на посредственных должностях, а живут, скорее всего, не за зарплату – есть другие источники дохода, родители или кавалер.

Этот вопрос нам нужен, чтобы определить границы ЦА и в общих чертах понять, с кем мы имеем дело.

2. Интересы и чем аватар занят в свободное время.

Пример: фитнес, спортзал, клубы, рестораны, кафе, культурные события, развлечения, уход за собой.

Здесь мы понимаем, что окружает нашего аватара, что происходит в его жизни. Также, основываясь на этой информации, можно понять, как, в каких аккаунтах в Инстаграме может быть собрана эта аудитория и по каким геометкам мы можем ее найти.

3. Клиентом каких бизнесов является этот аватар?

Пример: салоны красоты, бары, рестораны, фитнес-центры, магазины одежды.

В Инстаграме огромное количество профилей по этим тематикам. Задумываясь, где искать целевую аудиторию, в первую очередь пройдись по этим тематическим профилям. Люди не в вакууме живут, они уже чьи-то клиенты. И оттуда их можно переманить к себе. Как вариант, подписаться на подписчиков этих профилей или стать с ними партнерами, начать дружить и проводить совместные движухи.

Обязательно конкретизируем, куда ходит наш клиент, хотя бы выделяем сегменты – дешевый, средний, премиум-класс. Бывает парикмахерская «Кристина», а может быть, лакшери спа-салон. И это разные вещи: в одном маникюр будет стоить 500 рублей, в другом – 5000 рублей.

4. Какие продукты аватар потребляет в нашем бизнесе?

Пример: уходовые процедуры (маски, чистки и т. д.), губы, татуаж.

5. Какую проблему хочет решить покупкой?

Пример: маленькие губы, проблемы кожи, прыщи и т. д.

На наш взгляд, это один из самых важных пунктов. Ведь именно на нем мы и будем строить мотивацию к покупке. В следующей главе мы разбираем, что такое боль и как она помогает продавать, здесь же покажу тебе лишь общую схему. Сама проблема это еще не боль. Потому что боль – это эмоциональные последствия.

Если проблема – прыщи, то боль – неуверенность в себе, постоянные стеснения и мысли о том, что я недостаточно хороша. Если такие мысли есть, то они занимают достаточно большое пространство в голове человека и, значит, могут стать хорошей причиной для покупки. Ненавязчиво напоминая в контенте о наличии той или иной боли, можно предлагать решения, и те, у кого действительно болит, будут покупать.

6. Самое сильное внешнее желание – почему покупают продукт?

Пример: девушка хочет получить больше внимания, почувствовать уверенность, сексуальность, получать комплименты, выделяться своей красотой.

Знание, чего хочет человек, тоже очень полезно. В аккаунте можно показывать успешные истории других клиентов, которые уже достигли этого: как кожа исцелилась, как комплименты полились рекой, а мальчик, который всегда нравился, наконец пригласил на свидание.

7. Какие страхи связаны с покупкой продукта? Полный список!

Пример: что после чистки несколько дней с опухшим лицом ходить или что губы расплывутся через три дня.

Страхи – это то, что останавливает перед покупкой. Обычно они возникают перед лицом неизвестности. Особенно когда речь идет о новой процедуре или продукте. Так же это касается и нового мастера, у которого еще не был. Они есть, и они мешают, соответственно, надо с ними работать. Для этого сначала выпиши полный список всех страхов, которые вообще только могут быть. Далее, напротив каждого из них придумай варианты их уничтожения. После чего методично применяй их в своем контент-плане и постепенно готовь сознание подписчиков к покупке.

8. Какие возражения есть у аватара? Полный список!

Пример: дорого, опять не поможет, достаточно ли квалификации мастера.

Здесь история та же, что и со страхами. Только о страхах обычно молчат, и они часто надуманные, а возражения – это какие-то конкретные причины, которые чаще всего озвучивают перед покупкой. Возражения также мешают покупать. Соответственно, так же как и страхи, их нужно снимать еще на подходах. Технология работы та же. Напиши полный список и напротив впиши методы их снятия.

9. Каков уровень знаний о продукте?

Пример: видела, как это бывает у других, слышала отзывы, но самой сути не понимает, это если речь идет о губах.

Повторимся, что люди боятся того, что не знают и не понимают. Если продукт сложный или новый, то про него обязательно нужно рассказывать. Что это, какой принцип работы. Когда люди знают это, то большая часть предрассудков уходит сама собой. В этом же пункте для удобства сразу выпиши пункты, о которых стоит рассказать подписчикам в контенте.

Это далеко не максимальный список вопросов для проработки, но для начала и этого будет вполне достаточно. Текущие реалии российского бизнеса таковы, что большинство бизнесов даже на первый вопрос этой анкеты еще не ответили. А в стране слепых и одноглазый король. Поэтому поздравляю с коронацией тебя и твоего клиента!

Задание:

Пропиши в Телеграм-канале аватар клиента своего клиента. Ответ также отправь в нашу систему, ведь за выполнение тебя ждут звонкие монетки.

Упаковка профиля

Независимо от знаний, которые ты получишь из следующих глав, и способов продвижения, которые будешь использовать, расходы на продвижение не окупятся, а реклама не принесет денег, если ты не подготовишь профиль к продажам.

Приступим.

1. Придумай запоминающийся ник.

Настолько простой, чтобы человек, услышав его, мог без проблем найти профиль в поиске. Если ник сложный – срочно перепиши его и сделай простым и запоминающимся.

Для некоторых клиентов мы день или два сидим только над выбором запоминающегося ника. Это крайне важно.

2. Перепиши имя профиля.

Правильное имя профиля может приводить на твой аккаунт уже теплых клиентов. Именно оно влияет на поиск.

Сделай именем профиля запрос, по которому люди будут искать твой аккаунт.

Например, большую часть выручки аккаунт наших ювелиров зарабатывает на обручальных кольцах, поэтому в имени профиля стоит запрос «Обручальные кольца».

Если в профиле продается товар или оказываются услуги в пределах конкретного города, скажем, макияж, то пиши: «Макияж+город».

Один раз Дмитрий искал жене массажистку из Инстаграма, чтобы приходила на дом. Нашел ее просто по имени профиля Массаж Ростов, у девочки было 300 подписчиков, но очень хорошо оформленный профиль.

Только с него и его друзей она заработала больше 100 тысяч рублей. Есть повод подумать над именем профиля твоих клиентов.

3. Начни ставить смайлы.

Во всех точках касания с клиентами, в переписке с блогерами, в постах и в описании профиля ставь смайлы. Они хорошо визуально разделяют текст и добавляют эмоций. Проверено – в Инстаграме люди покупают лучше, если видят смайлы.

В описании профиля должно стоять минимум 5 смайлов, ведь там не так много места для маневра, и каждая фраза должна бить в сердце клиента. Человек, зайдя на аккаунт, должен сразу понять, зачем ему на вас подписываться.

Что еще должно быть в описании профиля?

Обязательно указывай бесплатные способы связи – Ватсап, Вайбер или номер 8-800, если он у тебя есть.

Укажи крутой оффер. Но прямо сейчас это делать не обязательно – искусству создания спецпредложений в Инстаграме выделили отдельное место в этой книге.

4. Проведи свой сайт через «Тест-маршрутку».

Я не рекомендую ставить вместо адреса сайта ссылку на группу ВКонтакте. Это нужно для того, чтобы вы четко отслеживали источники заказов. Если будет указана ссылка на группу ВКонтакте, человек перейдет по ней, посмотрит и закажет. И клиент ошибочно подумает, что ВКонтакте для него работает и в продвижение в Инстаграме вкладываться не стоит.

Если ты ставишь ссылку на сайт, то она должна быть с UTM-меткой, чтобы была возможность анализировать трафик в «Яндекс. Метрике» или «Google Analytics». Далее, пройди «Тест-маршрутку».

Что это такое?

Сядь в маршрутку или машину и в тот момент, когда сеть с 4G сменится на E, попытайся загрузить свой сайт с мобильного устройства. Если сайт не загрузился в течение 3–5 секунд, убери ссылку на сайт из описания профиля совсем. Под это же правило попадают все сайты, не адаптированные под мобильные устройства. Лучше продавать без сайта, чем с абы каким. Ссылки на сложные сайты оставим для других методов продвижения – визитки или, скажем, Яндекс-директа.

Идеальный расклад – если у клиента есть одностраничный сайт, адаптированный под Инстаграм, на котором нет ничего, кроме формы заявки. Но разработкой такого сайта вы можете заняться уже после того, как через Инстаграм начнет поступать стабильный поток заказов.

Вместо сайта можешь указать ссылку на сервис, позволяющий сразу написать тебе в мессенджеры: https://msto.me

Еще прикольная штука taplink.cc позволяет вставлять сразу несколько ссылок в одной.

5. Переведи аккаунт в статус «Бизнес».

У этой новой функции есть несколько плюсов:

Возможность официально продвигать конкурсные и вирусные посты в рекламе.

Возможность рекламировать посты и сторис со специальным предложением.

Кнопка «Связаться» и возможность написать email, позвонить по телефону или указать точный адрес в отдельном поле «Статистика постов и статистика аккаунта».

Как перевести?

Свяжи аккаунт в Инстаграме с бизнес-страницей (не аккаунтом) на Фейсбуке. Создать бизнес-страницу и привязать к инстапрофилю можно прямо из Инстаграма.

Будет хорошо, если это сделает сам клиент, но ты тоже вполне сможешь с этим справиться, создав бизнес-страницу из клиентского аккаунта и войдя в его аккаунт на Фейсбук.

В любой момент можно превратить аккаунт в обычный.

Контент-план

С чего начинается контент? Правильно, с плана. Контент-плана.

Составить контент-план тебе не составит никакого труда, если перед этим у тебя получилось хорошенько вникнуть в суть бизнеса клиента (о чем шла речь в предыдущем разделе).

Для чего тебе нужен контент-план:

• чтобы клиент заранее сделал фотографии и из него не пришлось их вытрясать. Если у клиента перед глазами будет план постов, он будет знать, сколько ему нужно фотографий, видео и каких именно;

• чтобы контент в аккаунте не получился однобоким и скучным. Грамотно распределив полезный материал, развлекательные и продающие посты, ты будешь поддерживать интерес подписчика и «подогревать» его как потенциального покупателя. 100 % продающих постов или 100 % «до/после» – это отписка;

• чтобы не пришлось ежедневно мучительно размышлять на тему: «А что же мне сегодня выложить-то?!» Поначалу поток тем кажется неиссякаемым и запас креатива позволяет импровизировать. Но все когда-нибудь заканчивается, и идеи постов тоже. К тому же некоторые посты невозможно сделать сразу (тема сложная и требует подготовки, нужны определенные фотографии). Зная, о чем будет пост сегодня, завтра и через неделю, ты сможешь все подготовить с меньшими усилиями и без нервов.

В идеальном варианте у тебя должен быть составлен план публикаций на целый месяц вперед, но можно разбить этот период времени на недели и прописывать список постов на 7 дней вперед.

Контент-план – это необязательная вещь, но он существенно облегчит тебе жизнь. Для новичков же составление контент-плана должно быть обязательным ритуалом.

Лови задание-креатив:

Придумай идеальную обстановку, когда ты сидишь и продуктивно пишешь контент-план или готовишь посты для клиента. Что это за обстановка? Где ты находишься, что тебя окружает?

Напиши мини-эссе на эту тему. Подключи всю свою фантазию, ведь мысль материальна.

Присылай ответ в систему и получай золотые.

Виды контента

Еще год-полтора назад контент в Инстаграме состоял только из постов. Но с изобретением сторис и прямых эфиров все круто изменилось.

На сегодняшний день и в постах, и в историях, и в эфирах так же есть свои виды контента.

Прежде всего, нужно помнить, что контент разделяется на несколько основных видов:

– продающий контент;

– полезный контент;

– развлекательный контент.

Теперь подробнее.

Продающий контент. Здесь ты можешь показать товар или услугу во всей красе. Для индустрии красоты (а для бесплатного клиента тебе нужно было найти аккаунт именно из этой сферы, помнишь?) очень хорошо работают фото и видео до/после, где виден уровень мастерства и результат стараний. Инстаграм – это про фото, поэтому фотографии плохого качества здесь не подойдут. К счастью, современные технологии одарили даже самые дешевые китайские смартфоны более-менее нормальной камерой для создания адекватных снимков.

Фото-видео процесса работы, используемых материалов, отзывы и фотографии довольных клиентов, фотографии самих мастеров и их место работы, акции и распродажи – все это продает рекламируемые услуги.

Полезный контент. Задача этого вида контента – показать максимальную экспертность владельца аккаунта, закрыть основные возражения и прокачать доверие подписчиков. Такой контент должен нести пользу целевой аудитории. Ответы на часто задаваемые вопросы, новинки индустрии, мнение на спорные темы, рассказ о какой-то процедуре со всеми ее плюсами и минусами – все это будет большим плюсом в копилку авторитета специалиста.

Для полезностей можно завести отдельную рубрику и выделить ее фото-баннером в постах или папкой в вечных сторис. Это не обязательно, но облегчит навигацию по аккаунту.

ВНИМАНИЕ! Фотобаннер не надо делать самостоятельно! Никаких Снапсидов с ужасными кружочками! Потрать 300 рублей на дизайнера, не жадничай. Каждый должен заниматься своим делом, и дизайнер знает лучше, как красиво все оформить (если это нормальный дизайнер, конечно).

Развлекательный контент. К нему относятся интерактивы, конкурсы, личные фотографии, а также пожелания доброго утра, поздравления, тематический юмор.

К развлекательному же контенту можно отнести фото неудачных процедур, проводимых другими мастерами. Фото-страшилки очень популярны, достаточно взглянуть на паблики с видео выдавливания прыщей или доставания гусениц из уха, чтобы в этом убедиться. В таких аккаунтах всегда бешеная активность. Но в нашем случае страшные фотографии помогают закрывать возражения насчет цены и квалификации (дешево и у новичков не надо, иначе будет вот так).

Твоя задача – мастерски жонглировать всеми видами контента в клиентском профиле, делая так, чтобы в процентном соотношении их было примерно поровну.

Если ты не очень ориентируешься в тонкостях бизнеса клиента, то есть парочка вариантов, как создать контент-план без особых усилий:

• изучи контент конкурентов, посмотри, какие посты набирают больше лайков, и скопируй себе темы;

• поговори с клиентом, пусть он расскажет об особенностях своих услуг, о том, какие вопросы задают ему его клиентки. Наверняка будет из чего выбрать темы.

Подробнее о контенте мы будем говорить в следующем пункте, скорее дочитывай.

Посты

Посты – основа информационного наполнения профиля. По ним во многом потенциальный покупатель услуги или продукта будет оценивать привлекательность твоего клиента.

Казалось бы, что сложного – пиши веселый текст, бери красивую фотографию, и дело в шляпе.

Но все не так просто. Постинг – это целая система, в которой, конечно же, есть свои правила. И тебе неплохо было бы их знать.

Публикуй не больше трех постов в день. Идеальное время для постов 9:00, 12:00, 19:00, 21:00. Всегда пробуй разное время, возможно, целевая аудитория твоего клиента в одно время будет более активна, чем в другое.

Тестируй, тестируй и еще раз тестируй.

Закрывай в постах возражения и страхи потенциальных покупателей.

Действуй согласно прописанному контент-плану, составленному заранее.

Чередуй разные виды постов. Об этом мы уже говорили ранее.

Используй фотографии хорошего качества. Желательно живые фото клиента. Если пользуешься фотобанками – не бери фотографии с водяными знаками, это некрасиво. При продвижении нижнего белья, товарах для взрослых и других «горячих тем» не забывай про технику безопасности.

Теперь давай рассмотрим, какие виды постов могут быть. Пользуйся этой шпаргалкой каждый раз, когда находишься в творческом тупике и не знаешь, что придумать:

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.