«Клиенты на всю жизнь» Карл Сьюэлл, Пол Браун
Страница 1
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл
Пол Б. Браун
Карл Сьюэлл – успешный бизнесмен, которому удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей.
Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу). Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.
Книга будет полезна как тем, кто только начинает свой бизнес, так и тем, кто ищет пути его дальнейшего расширения.
16-е издание.
Карл Сьюэлл, Пол Браун
Клиенты на всю жизнь
Carl Sewell
Paul B. Brown
Customers For Life
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».
© Carl Sewell, 1998
© Иванов М.С. Фербер М.В., перевод на русский язык, 2005
© Издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2015
© Дизайн обложки. Студия Артемия Лебедева, 2005
* * *
Эту книгу хорошо дополняют:
Маркетинг на 100 % (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/002/)
Игорь Манн
Доставляя счастье (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/paperbook/deliveringhappiness/)
Тони Шей
Тайм-драйв (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/005/)
Глеб Архангельский
Я так и знал! (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/biznesroman/isnitobvious/)
Элияху Голдратт
Правила прибыльных стартапов (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/books/mif/rockefeller_habits/)
Верн Харниш
От издателей
Эта книга впервые вышла в 1990 году в США и выдержала несколько переизданий. Мы берем на себя смелость утверждать, что в данный момент среди изданных в России книг нет ничего лучшего на тему привлечения и удержания клиентов.
Хотя автор, Карл Сьюэлл, занимается продажей дорогих автомобилей, его советы подходят не только тем, кто работает с VIP-клиентами: даже продавая копеечные товары, вы можете (и должны!) бороться за то, чтобы их покупали именно у вас, а не у конкурентов.